O Net Promoter Score (NPS) é um indicador que, por meio da subtração dos consumidores detratores dos promotores, permite: Alternativas: Mensurar o percentual dos potenciais clientes de um negócio. Oferecer uma experiência positiva aos consumidores de um estabelecimento. Demonstrar o quanto um cliente é engajado à marca e leal à organização. Identificar os motivos de atraso de um produto e corrigi-los, a fim de garantir a fidelização do cliente. Aumentar o tempo de acesso dos consumidores aos canais de comunicação que foram estabelecidos pela organização.