Analisando as afirmações: I. Capturam sabedoria, que é valiosa para a organização. Eles são baseados em conhecimentos sobre a prática do que é melhor ou mais adequado para a empresa. II. Fornecem um framework para a definição do significado de qualidade em uma determinada organização. III. Ajudam a dar continuidade ao trabalho realizado por uma pessoa, quando retomado e continuado por outra. A alternativa correta é: a. Todas as afirmações estão corretas.
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