Com relação à evolução do atendimento ao consumidor, denominado como SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor), sabemos que para melhorar a experi...

Vamos analisar cada alternativa: 1) A partir do SAC 3.0 os atendimentos via telefone deixaram de existir, sendo feitos exclusivamente através das redes sociais. - Esta alternativa está incorreta. Mesmo com o avanço das redes sociais, o atendimento via telefone ainda é uma opção importante em muitas empresas. 2) O SAC 1.0 apareceu com o surgimento da internet e a possibilidade de comunicação por e-mail e outros canais de texto como SMS. - Esta alternativa está correta. O SAC 1.0 foi marcado pelo uso da internet e a comunicação por e-mail e outros canais de texto. 3) As redes sociais aparecem no cenário da comunicação tornando-se mais uma opção de canal para relacionamento entre marcas e clientes. Essa fase foi conhecida como SAC 2.0. - Esta alternativa está correta. O SAC 2.0 foi caracterizado pela inclusão das redes sociais como um canal de relacionamento entre empresas e clientes. 4) As mídias sociais surgem no SAC 3.0 e somente realizam atendimentos reativos e unilaterais, ou seja, quando o cliente tem algum problema e busca as empresas através das mídias sociais para resolvê-lo. - Esta alternativa está incorreta. O SAC 3.0 não se limita a atendimentos reativos e unilaterais, mas busca uma abordagem mais proativa e interativa. 5) No SAC 4.0 é possível ver a inserção de robôs (conhecidos como "bots") para o atendimento aos consumidores. Esses robôs agem, principalmente, filtrando atendimentos para que quando os clientes cheguem ao atendimento humano, o atendente já tenha informações suficientes sobre o cliente e sobre a demanda, para que o atendimento seja mais efetivo e personalizado. - Esta alternativa está correta. O SAC 4.0 envolve a utilização de robôs para filtrar atendimentos e tornar o serviço mais efetivo e personalizado. Portanto, as alternativas corretas são a 2, 3 e 5.