Diante do contexto apresentado, o time de CRM deverá identificar os problemas ocorridos e propor soluções não apenas para este cliente, mas para reestruturação do processo se necessário. A partir disso e considerando as análises que envolvem a solução do problema, avalie as afirmativas a seguir: I. O cliente não tem a percepção de valor do serviço prestado pela empresa. II. Apesar da reclamação, não há comprometimento da longevidade do relacionamento já que o cliente continua sendo atendido. III. Uma prática de pós-venda não é relevante para o contexto pois não mudaria a percepção do cliente. IV. Confirmado que os processos foram cumpridos corretamente pela equipe de vendas, é preciso verificar aspectos sobre a falta de percepção do cliente. É correto o que se afirma em: