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I-B. Identificação do problema é o ato de levantar informações, visitar a empresa, conversar ou entrevistar pessoas e observar processos para compreender a situação a ser aprimorada.
II-A. Análise das alternativas o ato de organizar, comparar e interpretar dados e informações para compreender o cenário apresentado pela empresa.
III-C. Escolha da alternativa e acompanhamento é o ato de decidir sobre as estratégias e ações que deverão ser aplicadas para resolver a situação apresentada.
 I-C; II-B; III-A.
 I-B; II-A; III-C.
 I-A; II-C; III-B.
 I-C; II-A; III-B.
 I-B; II-C; III-A.