Sobre a qualidade e a satisfação do cliente, considere as afirmações a seguir: I. A satisfação do cliente com os produtos fabricados tem se mantido...

Sobre a qualidade e a satisfação do cliente, considere as afirmações a seguir:

I. A satisfação do cliente com os produtos fabricados tem se mantido estável ao longo dos anos. 

II. A qualidade interna na fábrica não impacta a qualidade percebida pelo cliente. 

III. A John Deere atribuiu equipes específicas para cada operação em seus módulos de semeadeiras para rastrear problemas de qualidade.

IV. A qualidade do produto é avaliada exclusivamente pela funcionalidade dos itens. 

V. A melhoria contínua da qualidade é um processo que não envolve a detecção e a prevenção de erros.

Assinale a alternativa correta:

a.

Somente a III e IV estão corretas.

b.

Somente a I, II e a III estão corretas.

c.

Somente a I e a II estão corretas

d.

Todas estão corretas.

e.

Nenhuma está correta.