Vamos analisar cada alternativa: I - Entrevistas podem ser formais ou informais com usuários e demais partes envolvidas no sistema. A equipe de levantamento de requisitos questiona as partes envolvidas sobre o sistema que usam atualmente e sobre o sistema que será desenvolvido - CORRETO II - Cenário pode ser considerado como uma abordagem mais estruturada de cenários. Um caso de uso identifica os atores envolvidos em uma iteração e dá nome ao tipo de iteração - INCORRETO. A descrição não está correta. III - Etnografia é técnica de observação que pode ser usada para compreender os processos operacionais e ajudar a extrair os requisitos de apoio para esses processos - CORRETO IV - Casos de usos podem ser escritos como texto, suplementados por diagramas, telas, entre outros. Cada cenário geralmente cobre um pequeno número de iterações possíveis - CORRETO Portanto, a alternativa correta é: A) Somente os itens I, III e IV estão corretos.
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