Vamos analisar cada alternativa: A. Empresa A: o custo com retrabalho é de $8.000,00, o custo com sucata é de $12.000,00 e o custo com devolução de cliente é de $28.000,00. Neste caso, o custo com falhas internas é de $8.000,00 (retrabalho) + $12.000,00 (sucata) = $20.000,00, enquanto o custo com falhas externas é de $28.000,00 (devolução de cliente). Portanto, os custos com falhas internas superam os custos com falhas externas. Assim, a alternativa correta é: A. Empresa A: o custo com retrabalho é de $8.000,00, o custo com sucata é de $12.000,00 e o custo com devolução de cliente é de $28.000,00.
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