Analise o caso abaixo e indique qual a ferramenta metodológica se mostra adequada à resolução do conflito apresentado: Caso 1 - Pedro Alcântara inf...

Analise o caso abaixo e indique qual a ferramenta metodológica se mostra adequada à resolução do conflito apresentado:

Caso 1 - Pedro Alcântara informa que comprou uma passagem aérea há 03 meses para passar um fim de semana prolongado no Rio de Janeiro. Todavia, quando chegou ao aeroporto, informaram-lhe que este estava fechado para pousos e decolagens, e que ele poderia remarcar a viagem de ida sem custo, mas para a viagem de volta teria que pagar uma taxa de alteração de R$ 89,00. Alega que achou abusiva referida cobrança, pois sua viagem duraria apenas um fim de semana, e não foi ele que deu causa à necessidade de remarcação, asseverando que gostaria de remarcar a viagem para outra data sem essa cobrança adicional. Aduz, assim, que seus direitos de consumidor foram violados e pugna pela restituição em dobro do valor cobrado e a condenação da empresa requerida a pagar indenização por danos morais. Por outro lado, a Companhia Aérea Asas Indomáveis informa que o registro que possui indica que foi oferecida ao Sr. Pedro a realocação em outro voo que sairia em 10 horas, mas ele não aceitou. Assim, ante a possibilidade de que Pedro chegasse ao destino com menos de um dia de atraso, sustenta que não há que se falar em afastamento da cobrança da taxa administrativa para a alteração do voo de retorno, muito menos em indenização por danos morais, uma vez que a escolha por não viajar naquela data foi do Sr. Pedro. Qual ferramenta metodológica melhor se ajusta à resolução do conflito apresentado?

Escolha uma opção:

a. Justiça Restaurativa

b. Metodologia avaliativa (conciliação)

c. Oficinas de parentalidade

d. Metodologia facilitativa (mediação)

e. Julgamento antecipado do mérito