Do ponto de vista dos clientes, serviços são experiências. Para as organizações são processos que precisam ser projetados e gerenciados para criar ...

Do ponto de vista dos clientes, serviços são experiências. Para as organizações são processos que precisam ser projetados e gerenciados para criar a desejada experiência do cliente. Nesse sentido, processos descrevem o método e a sequência em que funcionam sistemas operacionais de serviços e como eles se interligam para criar a proposição de valor prometida aos clientes. Sendo assim, considere as afirmativas a seguir sobre o ciclo de serviços. I. O ciclo de serviços é um mapa que contém as operações que são experienciadas pelos clientes, estimuladas a cada contato entre cliente e empresa. II. O ciclo de serviços envolve os diferentes pontos de contato da linha de frente do serviço com o cliente, à medida que o serviço é consumido. III. O ciclo de serviços não ocorre de maneira inesperada ou aleatória, mas, normalmente, mediante uma sucessão de acontecimentos sequenciais e lógicos. Está correto o que se afirma em: Escolha uma opção: a. II e III. b. I e III. c. II, apenas. d. I, apenas. e. I, II e III.