Existem muitas situações de relacionamentos com clientes que podem ser aperfeiçoadas pelo marketing eletrônico ou por sistemas de comunicações disp...

Existem muitas situações de relacionamentos com clientes que podem ser aperfeiçoadas pelo marketing eletrônico ou por sistemas de comunicações disponíveis. Reedy et al. (2001) nos trazem algumas situações para as quais os recursos de marketing on-line são bastante apropriados. Associe corretamente: mensagens internas e externas, o correio eletrônico (e-mail) é uma ferramenta de comunicações barata e de longo alcance. Resposta 1 Escolher... os vendedores externos estão se beneficiando dos recursos on-line porque, mais uma vez, as ferramentas eletrônicas aceleram as respostas dos vendedores às perguntas dos clientes quanto ao inventário, detalhes de produção e outras questões relacionadas. Resposta 2 Escolher... muitas empresas estão interessadas nos hábitos e preferências de compras de seus clientes e estão desenvolvendo banco de dados detalhados para rastrear as atividades de compra. Desse modo, o conhecimento das necessidades ou exigências de clientes anteriores ajuda o profissional de marketing a planejar futuros serviços e programas que auxiliam no relacionamento com seus clientes. Resposta 3 Escolher... uma empresa precisa utilizar os recursos do marketing eletrônico para ter inteligência competitiva, usando a web para investigar as ofertas de produtos ou serviços dos concorrentes. Resposta 4 Escolher... pode testar atitudes, manter diálogos e registrar opiniões que podem ser monitoradas por muito tempo. Por exemplo, pode-se mensurar um sistema web através do número de visitantes ou quanto tempo permanece no site ou página.