Para que a hospitalidade pudesse ser medida de forma a proporcionar diferencial competitivo e, com isso, criar estratégias visando ao atendimento e...
Para que a hospitalidade pudesse ser medida de forma a proporcionar diferencial competitivo e, com isso, criar estratégias visando ao atendimento e à superação das expectativas dos clientes, Blain e Lashley (2014) criaram uma escala de hospitalidade que compreende três construtos (cliente primeiro, cliente feliz e cliente especial). BLAIN, M.; LASHLEY, C. Hospitableness: the new service metaphor? Developing an instrument for measuring hosting. Research in Hospitality Management, [S. I.], v. 4, n. 1-2, p. 1-8, 2014. Assinale a alternativa que indica quais são as características de um cliente feliz.
💡 1 Resposta
Ed 
Para identificar as características de um cliente feliz de acordo com a escala de hospitalidade de Blain e Lashley (2014), é necessário analisar os construtos mencionados. Os construtos são: cliente primeiro, cliente feliz e cliente especial. Portanto, as características de um cliente feliz seriam: B) Cliente feliz: satisfeito com o serviço prestado, sente-se bem-vindo e apreciado, demonstra lealdade à empresa.
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