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eia o trecho a seguir: “A falta do controle de qualidade eficiente, portanto, pode contribuir para o aumento dos custos e redução das vendas, considerando que a não conformidade dos produtos vendidos gera insatisfação dos clientes, comprometendo, dessa forma, os resultados econômicos da empresa.” Fonte: VILELA, C. et al. Como a gestão da qualidade pode contribuir para a redução da não conformidade em indústrias moveleiras de Carmo do Cajuru, MG. Research, Society and Development, v. 9, n. 1, 2020, p. 19. Disponível em: . Acesso em: 16 set. 2020. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o controle de processos, pode-se afirmar que os resultados da empresa são afetados quando a produtividade do processo está baixa, porque: em um primeiro momento, afeta a eficácia e, em um segundo, a eficiência. em um primeiro momento, afeta a eficiência e, em um segundo, a eficácia. o processo requer melhorias no ponto que impacta o cliente, a saída. para ser percebido pelo cliente, significa que a eficiência está muito baixa. a relação entre as entradas e as saídas do processo está próxima de um.