Para responder à sua pergunta, vamos analisar as opções apresentadas e como cada uma delas se relaciona com a eficiência e o desempenho de uma organização pública, especialmente no que se refere aos servidores públicos. A) Estratégia de marketing institucional - Embora importante, não é um fator interno que impacta diretamente a eficiência e o desempenho dos servidores. B) Processos de comunicação externa - A comunicação externa é relevante, mas não é um fator interno que afeta diretamente os servidores. C) Capacitação e desenvolvimento dos servidores - Este fator é crucial, pois a capacitação e o desenvolvimento dos servidores públicos impactam diretamente a eficiência e o desempenho da organização. D) Fusões e aquisições de setores internos - Esse fator é mais relacionado a mudanças estruturais e não necessariamente à eficiência dos servidores. E) Orçamento para publicidade institucional - Embora possa ter um impacto na imagem da organização, não é um fator que influencia diretamente a eficiência e o desempenho dos servidores. Diante dessa análise, a alternativa correta é: C) Capacitação e desenvolvimento dos servidores.