A Trilogia Juran é útil especialmente para projetar produtos e reprojetar processos de modo simples e econômico. Os autores já testemunharam o pro...

A Trilogia Juran é útil especialmente para projetar produtos e reprojetar processos de modo simples e econômico. Os autores já testemunharam o projeto de produtos, processos e serviços excelentes usando esse modelo. Entre os exemplos, pode ser citado o premiado programa de segurança de um fabricante com várias unidades: um sistema informatizado que permite tanto ao departamento de vendas quanto ao de fabricação rastrear o andamento de uma encomenda ao longo de todo seu processo, para que os clientes possam se manter informados sobre o exato status de seu pedido, e um sistema de faturamento reprojetado, muito mais rápido e eficiente que seu predecessor. JURAN, J. M.; DEFEO, J. A. Fundamentos da Qualidade para Líderes. Porto Alegre: Bookman, 2015. Considerando a Trilogia Juran, avalie as afirmações a seguir e verifique quais apresentam etapas dessa trilogia. I. Júlio está trabalhando no processo de conformação em sua empresa, buscando controlar e garantir que a qualidade ocorra. II. Vera está realizando, focada na qualidade, o desenvolvimento do planejamento de um setor da empresa, ela está buscando otimizar seus processos com essa ação. III. Maria está buscando, com base em outros processos realizados, a melhoria da qualidade da empresa, pois sabe que precisa constantemente desenvolver uma otimização dos processos.