O Customer Relationship Management (CRM) pode ter a sua abordagem sistêmica considerada principalmente dentre três categorias: operacional, analíti...

O Customer Relationship Management (CRM) pode ter a sua abordagem sistêmica considerada principalmente dentre três categorias: operacional, analítica ou colaborativa. Além disso, a categoria CRM social (SCRM) é cada vez mais forte na força de vendas da companhia ao permitir maior engajamento dos clientes e melhor projeção da companhia no mercado. Desse modo, em relação aos atributos do CRM assinale verdadeiro (V) ou falso (F): ( ) As informações dos clientes podem ser compreendidas no CRM analítico com possibilidades de data mining, gestão e relacionamento com a base de clientes da companhia. ( ) O módulo CRM colaborativo permite a administração da relação por meio do marketing, gestão geográfica ou atendimento virtual dos clientes. A colaboração ocorre pelos canais tradicionais de relacionamento. ( ) As redes sociais permitem melhor interação com a base de clientes atuais e potenciais compradores. Desse modo, o CRM social permite o envolvimento e o convencimento dos interessados nas vendas. ( ) O CRM operacional visa a criação e divulgação de benefícios mútuos por meio da gestão dos contatos e fluxos que permitam a melhor operação de venda e experiência dos clientes da companhia.