A integração efetiva da tecnologia da informação nos processos de negócios de uma organização tornou-se cada vez mais crucial para a mesma. A TI in...

A integração efetiva da tecnologia da informação nos processos de negócios de uma organização tornou-se cada vez mais crucial para a mesma. A TI inclui itens como software de sistemas, software de aplicativo, hardware de computador, redes e bancos de dados associados ao gerenciamento de informações de uma organização.

É o resultado da satisfação do cliente, das experiências positivas do cliente e do valor geral dos bens ou serviços que um cliente recebe de uma empresa. Essa afirmativa traz um modelo de satisfação do cliente. No que se refere a esse modelo, assinale a alternativa CORRETA: 

A) Expectativa do cliente.

B) Qualidade percebida.

C) Fidelização do consumidor.

D) Valor percebido.