Vamos analisar as opções fornecidas: a. Não há informações fornecidas para esta opção. b. Correto, as etapas podem variar de acordo com a empresa. c. Correto, as etapas podem variar de acordo com a área de Tecnologia da Informação. d. Incorreto, as etapas podem ser verificadas. e. Correto, as etapas são: início, medição operacional, controle operacional, controle de serviço e melhoria contínua. Portanto, as alternativas corretas são b, c e e.
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