Considere o caso a seguir. Uma rede de laboratórios de análises clínicas cometeu um engano no resultado de um exame. A paciente prejudicada, ent...

Considere o caso a seguir. Uma rede de laboratórios de análises clínicas cometeu um engano no resultado de um exame. A paciente prejudicada, entrou com um processo na justiça e, por ser uma pessoa muito conhecida na cidade, divulgou o caso nas redes sociais. Assim, o caso teve grande repercussão, causando danos à imagem da empresa. Mesmo após a solução do caso, o laboratório verificou que perdeu, aproximadamente, 20% do número de clientes. Para solucionar o problema, não querendo contratar um consultor externo, o gerente de marketing propôs realizar as seguintes etapas, escrevendo em linhas gerais e apresentando ao diretor: I. etapa 1: formulação do problema de pesquisa; II. etapa 2: definição dos objetivos de pesquisa e preparação da equipe de campo; III. etapa 3: execução da pesquisa e elaboração da metodologia; IV. etapa 4: entrega do relatório, com proposição de soluções para o problema estudado. No entanto, o diretor de marketing do laboratório pediu ao gerente que elaborasse uma nova proposta com a ajuda de um profissional experiente. Assim, de acordo com os seus conhecimentos adquiridos, analisando as linhas gerais das etapas propostas, quais etapas estão corretas? Escolha uma opção: a. II, III e IV estão corretas. b. I, II e III estão corretas. c. I e IV estão corretas. d. I e II estão corretas. e. I, III e IV estão corretas.