Para concluir, veja a síntese de Chiavenato (2016) para as funções administrativas: O planejamento serve para definir os objetivos, traçar as estratégias para alcançá-los e estabelecer os planos de ação. A organização serve para estruturar as pessoas e os recursos de maneira a trabalhar de forma organizada e racional. A direção mostra os rumos e dinamiza as pessoas para que utilizem os recursos da melhor maneira possível. Por fim, o controle serve para que todas as coisas funcionem da maneira certa e no tempo certo. Uma das formas utilizadas para medir se os esforços empregados estão surtindo o resultado desejável e gerar informações para dar suporte à tomada de decisões é a adoção de indicadores. Os indicadores financeiros foram os primeiros a serem adotados por todo tipo de empresa para avaliar seus resultados ou decidir sobre investimentos no longo prazo. Entretanto, eles não são suficientes. Desta maneira, com o objetivo de dotar alta-gestão de dados para tomada de decisão, com o desenvolvimento de novas tecnologias e ferramentas, no âmbito do planejamento estratégico, foi desenvolvido por Kaplan e Norton o Balanced Scorecard (BSC). Paludo (2010) afirma que: O Balanced Scorecard pode ser entendido como um modelo de gestão estratégica, voltado para o futuro das organizações, que alinha missão, visão e estratégias a um conjunto equilibrado de indicadores – financeiros e não financeiros. As decisões cotidianas devem ser tomadas nesse contexto maior, que integra todas as áreas da organização, criando meios para catalisar esforços, motivar pessoas, e promover o consenso e o espírito de equipe. E ressalta que “O BSC não é utilizado para elaboração do planejamento estratégico, mas em sua gestão.” O BSC trouxe inovações no processo de planejamento no que tange ao desenvolvimento do mapa estratégico, no fortalecimento da liderança e no processo de realimentação cíclico. Segundo Kaplan e Norton (1997 apud Paludo, 2010) o uso do BSC é útil para “esclarecer e chegar a um consenso em relação à visão e à estratégia; desenvolver uma equipe executiva; comunicar a estratégia”, além de “vincular recompensas à realização dos objetivos estratégicos; estabelecer metas estratégicas; alinhar recursos e iniciativas estratégicas; sustentar investimentos em ativos intelectuais e intangíveis”. São 4 as dimensões do BSC: aprendizagem e crescimento, processos internos, clientes e financeira. Sendo adaptadas para as perspectivas públicas e privadas de maneiras distintas e por vezes utilizadas com nomenclaturas diversas. Pela sua abrangência e adaptabilidade, o BSC é utilizado por diversas organizações e amplamente utilizado por órgãos públicos. Entretanto, as perspectivas são adotadas de maneira distinta por estas.