A gestão da qualidade busca a melhoria constante de processos, ferramentas e técnicas sempre com o objetivo de garantir a qualidade dos produtos e ...

A gestão da qualidade busca a melhoria constante de processos, ferramentas e técnicas sempre com o objetivo de garantir a qualidade dos produtos e a satisfação dos clientes. A gestão voltada para a qualidade inclui três processos gerenciais, que ficaram amplamente conhecidos como a trilogia de Juran.

Considere as afirmações a seguir:

I. Definir as metas da qualidade é uma ação que faz parte da etapa de planejamento da qualidade.

II. Adquirir máquinas, treinar pessoas e melhorar processos são ações de controle da qualidade.

III. A tomada de decisão baseada em evidências é uma ação do aperfeiçoamento da qualidade.

IV. Uma das formas de agir sobre os pontos necessários é incluir melhorias de processos.

É correto o que se afirma em:

A. 

I, II, III, IV.

B. 

I, III, IV.

C. 

II, III.

D. 

I, II, IV.

E. 

I, IV.