A cultura que está impregnada em boa parte das organizações é que o cliente deve ser o número 1 e deve ser tratado como um rei, uma divindade, pois é com as receitas advindas dos clientes que a empresa sobrevive e permanece no mercado. Mas muitas empresas perceberam que não é bem assim, pois de que adianta o cliente comprar uma mercadoria anunciada por um bom preço, se no final do processo de entrega ele não for bem atendido em relação ao tempo, integridade da mercadoria, educação dos entregadores, embalagem danificada etc.

Demonstração de uma entrega especializada

Muitas empresas na atualidade estão utilizando outra estratégia para atender melhor o cliente qual o foco é voltado para
A o colaborador e seu treinamento.
B o fornecedor e qualidade de seus produtos.
C os processos produtivos focado na melhoria contínua.
D o setor de compras para oferecer um produto com melhor preço ao cliente.
E o poder colaborativo entre a empresa focal e as parcerias com os fornecedores.

Question

A cultura que está impregnada em boa parte das organizações é que o cliente deve ser o número 1 e deve ser tratado como um rei, uma divindade, pois...

Ed · Answer

Para responder a essa pergunta, precisamos analisar o contexto apresentado. O texto menciona que muitas empresas perceberam que tratar o cliente como o número 1 não é suficiente se a experiência de entrega e atendimento não for satisfatória. Isso sugere que as empresas estão buscando melhorar a experiência do cliente de forma mais abrangente, o que envolve outros aspectos além do atendimento direto ao cliente.

Vamos analisar as alternativas:

A) O colaborador e seu treinamento - Essa opção sugere que investir no treinamento dos colaboradores pode levar a um melhor atendimento ao cliente, o que está alinhado com a ideia de que a experiência do cliente é crucial.

B) O fornecedor e qualidade de seus produtos - Embora a qualidade dos produtos seja importante, o foco aqui é mais amplo e envolve a experiência do cliente como um todo.

C) Os processos produtivos focados na melhoria contínua - Essa opção também é relevante, pois processos eficientes podem impactar a experiência do cliente, mas não aborda diretamente o atendimento.

D) O setor de compras para oferecer um produto com melhor preço ao cliente - Essa opção foca apenas no preço, que não é o único fator que determina a satisfação do cliente.

E) O poder colaborativo entre a empresa focal e as parcerias com os fornecedores - Essa opção fala sobre colaboração, mas não se concentra diretamente na experiência do cliente.

Diante dessa análise, a alternativa que melhor se alinha com a ideia de que as empresas estão focando em melhorar a experiência do cliente através do desenvolvimento de seus colaboradores é: **A) o colaborador e seu treinamento.**

Ed · Answer

Vamos analisar as opções:

A) o colaborador e seu treinamento.
B) o fornecedor e qualidade de seus produtos.
C) os processos produtivos focados na melhoria contínua.
D) o setor de compras para oferecer um produto com melhor preço ao cliente.
E) o poder colaborativo entre a empresa focal e as parcerias com os fornecedores.

Com base no texto fornecido, a estratégia mencionada para atender melhor o cliente está voltada para o colaborador e seu treinamento. Portanto, a alternativa correta é:

A) o colaborador e seu treinamento.

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