Na Era Industrial predominavam os tradicionais fatores de produção – natureza, capital e trabalho como mão de obra. Hoje, na Era da Informação, est...

Na Era Industrial predominavam os tradicionais fatores de produção – natureza, capital e trabalho como mão de obra. Hoje, na Era da Informação, estes fatores estão próximos da lei dos rendimentos decrescentes: todo investimento neles trará retornos gradativamente menores. Qual a razão disso? No mundo de hoje, fatores críticos de sucesso não são mais o tamanho organizacional, escala de produção e custos baixos; eles estão perdendo a importância e cedendo lugar para a rapidez de resposta e inovação em produtos e serviços. Como alcançar isso? Através das pessoas. CHIAVENATO, Idalberto. Recursos humanos: o capital humano das organizações. São Paulo: Atlas, 2006, p. 59-60. Em um mundo em que o fator de produção que realmente gera vantagem competitiva é o fator humano, tanto com o seu conjunto de hard skills (habilidades técnicas) como com o de soft skills (habilidades comportamentais), nada mais natural que o desenvolvimento de uma metodologia para otimizar a utilização desse recurso surgisse. Não é um acaso o sucesso da aplicação desta metodologia no atual cenário corporativo. De que metodologia estamos falando?