R1 - A figura a seguir traz a proposta de Toledo (2014) que significa que a qualidade de um produto ou de um serviço é resultado dos seguintes aspe...

R1 - A figura a seguir traz a proposta de Toledo (2014) que significa que a qualidade de um produto ou de um serviço é resultado dos seguintes aspectos. Considerando as informações da figura, avalie as afirmações a seguir e assinale aquela que explica corretamente o conceito de qualidade de serviços prestados. A Qualidade do projeto do produto é garantida por meio dos testes realizados para avaliar sua robustez. B Qualidade de serviços prestados envolve definir como será o atendimento ao cliente e a assistência técnica. C Qualidade de projeto significa que o produto foi submetido a diferentes tipos de testes como de resistência e estética. D Qualidade de conformação está atrelada ao tipo de suporte que a empresa prestará ao cliente, caso o produto apresente defeito. E Qualidade de produto é obtida por meio das peças de reposição que a fábrica envia para a assistência técnica atender o pós-venda.