O Modelo Kano é uma ferramenta utilizada para entender e categorizar as necessidades e expectativas dos clientes em relação a produtos e serviços. As três linhas principais do Modelo Kano são: 1. Requisitos Obrigatórios (ou Básicos): São as expectativas mínimas que os clientes têm. Se não forem atendidos, os clientes ficarão insatisfeitos. 2. Requisitos de Desempenho (ou Diretos): São aqueles que os clientes esperam que sejam atendidos de forma proporcional. Quanto melhor o desempenho, maior a satisfação. 3. Requisitos Atrativos (ou Encantadores): São características que, se presentes, encantam os clientes, mas sua ausência não causa insatisfação. Analisando as alternativas: A) Atrativos - Diretas - Obrigatórias: Mistura os termos corretos, mas não está na ordem certa. B) Disforme - Indiretas - Dispensável: Não corresponde aos termos do Modelo Kano. C) Agradável - Diretas - Facultativo: Também não corresponde aos termos do Modelo Kano. D) Antipático - Indiretas - Obrigatórias: Não é uma descrição correta. A alternativa que mais se aproxima, embora não esteja perfeita, é a A) Atrativos - Diretas - Obrigatórias, pois menciona "Atrativos" e "Obrigatórias", que são partes do modelo, mas a terminologia correta seria "Requisitos Atrativos", "Requisitos de Desempenho" e "Requisitos Obrigatórios". Portanto, a resposta correta é a) Atrativos - Diretas - Obrigatórias, considerando que é a única que menciona os conceitos do Modelo Kano, mesmo que de forma não exata.