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Ed 
há 5 meses
Para identificar a melhor descrição sobre os processos de auditorias da qualidade, vamos analisar cada uma das alternativas: a) Exame sistemático para avaliar as atividades e os resultados, geralmente por amostragem, planejamento, e de acordo com as disposições planejadas e adequadas para atingir a política do sistema de gestão. - Esta opção descreve bem o que é uma auditoria de qualidade, enfatizando a sistematicidade e o planejamento. b) Avaliação que pode ser realizada sem critérios, mas com muita responsabilidade e comprometimento dos envolvidos. - Esta opção não é adequada, pois auditorias devem sempre seguir critérios estabelecidos. c) Validação de resultados positivos com intuito de se trabalhar somente com processos de excelência. - Embora mencione resultados positivos, não abrange o escopo completo de uma auditoria, que deve incluir também a identificação de não conformidades. d) Checagem e comparação de indicadores que norteiam os resultados da organização somente voltados para riscos operacionais e de lucro. - Esta opção é muito restrita e não abrange a totalidade dos processos de auditoria. e) Inspeção contínua de não conformidades em busca de plano de ação e de melhorias. - Embora importante, essa descrição é mais específica e não abrange o processo de auditoria como um todo. A alternativa que melhor descreve os processos de auditorias da qualidade, considerando a sistematicidade e o planejamento, é: a) Exame sistemático para avaliar as atividades e os resultados, geralmente por amostragem, planejamento, e de acordo com as disposições planejadas e adequadas para atingir a política do sistema de gestão.
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Ed
ano passado
Analisando as opções apresentadas: a) Exame sistemático para avaliar as atividades e os resultados, geralmente por amostragem, planejamento, e de acordo com as disposições planejadas e adequadas para atingir a política do sistema de gestão - Esta opção descreve de forma precisa e correta os processos de auditorias da qualidade, incluindo a abordagem sistemática, a avaliação por amostragem e o alinhamento com as disposições planejadas. b) Avaliação que pode ser realizada sem critérios, mas com muita responsabilidade e comprometimento dos envolvidos - Esta opção não reflete a natureza sistemática e planejada das auditorias da qualidade, sendo uma descrição inadequada. c) Validação de resultados positivos com intuito de se trabalhar somente com processos de excelência - Esta opção não aborda a avaliação abrangente e crítica dos processos, focando apenas em resultados positivos, o que não é o objetivo principal das auditorias da qualidade. d) Checagem e comparação de indicadores que norteiam os resultados da organização somente voltados para riscos operacionais e de lucro - Esta opção limita o escopo das auditorias apenas a indicadores de riscos operacionais e de lucro, não abrangendo a avaliação completa das atividades e resultados. e) Inspeção contínua de não conformidades em busca de plano de ação e de melhorias - Embora mencione a busca por melhorias, essa opção foca apenas em não conformidades, não abrangendo a avaliação sistemática de todas as atividades e resultados. Portanto, a opção correta que melhor descreve os processos de auditorias da qualidade é: a) Exame sistemático para avaliar as atividades e os resultados, geralmente por amostragem, planejamento, e de acordo com as disposições planejadas e adequadas para atingir a política do sistema de gestão.
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Em relação ao Controle Estatístico de Processos (CEP) é correto o que se define em: a. Sistema de probabilidades capaz de resolver os problemas organizacionais. b. Metodologia de soma e frequência de dados utilizados para auxiliar a alta direção na definição das lideranças para execução dos processos. c. Instrumento de performance para elaboração, controle e descrição de processos. d. Sistema de mensuração de variabilidades que dá subsídio quantitativo e analítico para vários indicadores na gestão de processos. e. Como um sistema de dados informatizados capazes de identificar anormalidades contínuas.
Os benefícios propostos com a implantação do Modelo de Excelência de Gestão contemplam entre seus propósitos:
I. Promover a competitividade e a sustentabilidade.
II. Proporcionar um referencial para a gestão de organizações.
III. Promover o aprendizado organizacional.
IV. Certificar as organizações, automaticamente, que participam do Prêmio Nacional da Qualidade® (PNQ).
V. Desenvolver a visão sistêmica dos executivos.
a. Alternativas I, II, III e V, apenas.
b. Alternativas II, III e IV, apenas.
c. Alternativas III, IV e V, apenas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Alternativas I, II, IV e V, apenas.
No que diz respeito aos principais autores relacionados à qualidade total e seus enfoques, o estatístico William Edwards Deming é reconhecido pela implantação de melhorias de processos. Sua frase: "Elimine defeitos, analise os erros até encontrar a fonte dos erros, fazer correções e registrar os acontecimentos posteriores à correção", corresponde a:
a. Todo mundo erra e que esses erros devem ser registrados.
b. Eliminar não conformidades é preciso analisar as ocorrências, tratar e monitorar os resultados até que não ocorram novamente.
c. Os erros são fontes de desperdícios e perdas em todas as organizações.
d. Todos os materiais, produtos ou serviços só devem ser comercializados sem erros.
e. Todo erro tem uma fonte, e geralmente é a área operacional responsável.
As ferramentas da gestão da qualidade são importantes para a avaliação e melhorias do desempenho de uma organização. Conscientizar e incentivar as equipes nos benefícios e no uso de uma das ferramentas da qualidade é demonstrar a importância existente nas metodologias e técnicas utilizadas para identificação e priorização de problemas, elaboração e implementação de soluções e verificação de resultados. As alternativas abaixo correspondem aos conceitos implementados em relação às ferramentas da qualidade, EXCETO o que se afirma em:
a. O 5W2H é uma ferramenta que apresenta de forma organizada as ações e responsabilidades de quem executará, por meio de questões, capazes de orientar as diversas ações que devem ser implementadas.
b. O grande desafio se dá na escolha por uma ferramenta adequada e que faça sentido para a organização, evitando assim retrabalho, desgaste e conflitos operacionais, além de perda de tempo e de energia.
c. Diagrama de causa-efeito ou Diagrama de Ishikawa, também conhecido por Espinha de peixe, tem o objetivo de indicar a relação entre o efeito e as causas que contribuem para sua ocorrência.
d. Fluxograma: é uma representação esquemática utilizada como apoio gráfico para listar todas as atividades de um processo. Ele apresenta uma sequência lógica de tudo que é realizado nas etapas do processo.
e. O PDCA é uma ferramenta da qualidade e um método de gestão que auxilia a organização em processos de melhoria. O P da sigla corresponde a P (Principle), ou seja, toda organização deve estabelecer princípios e valores administrativos de valor e eficiência.
Com a implantação das normas ISO, desde 1987, entre seus atributos e benefícios percebe-se:
I. Maior facilidade no livre comércio
II. Redução dos custos de transação implícitos nas trocas comerciais
III. Confiança e segurança dos processos devido ao respeito às regras.
IV. Processos livres de testes, avaliações e procedimentos definidos uma vez que a certificação garante os resultados finais.
V. A certificação é realizada por entidades de classe, facilitando assim o entendimento, custo e incentivo de qualificação dos segmentos envolvidos.
a. Alternativas, I, III e IV, apenas.
b. Alternativas III, IV e V, apenas.
c. Alternativas, II, III e IV, apenas.
d. Alternativas I, II e III, apenas.
e. Alternativas I e V, apenas.
A definição sobre o termo ou conceito da palavra qualidade está muito mais próxima de um conceito intuitivo, ou seja, o que as pessoas sentem, deduzem, entendem; o que possibilita diferentes interpretações e sensações.
Porém, de acordo com o dicionário de Holanda (1980) a qualidade é definida como:
a. Sensação de satisfação 100%.
b. Conceito subjetivo capaz de mensurar o produto ou serviço certo do não conforme.
c. Uma fórmula assertiva e de garantia de conformidade.
d. Propriedade, atributo ou condição, das coisas ou das pessoas, capaz de distingui-las das outras e de lhes determinar a natureza.
e. Produto ou processo de fácil identificação e observação.
Em relação às auditorias internas:
I. Um dos pilares da auditoria é manter a imparcialidade, por isso ter alguém auditando o próprio processo pode interferir nos resultados.
II. Os processos a serem auditados devem seguir a definição do escopo de certificação.
III. Planejamento, agendamento, equipes envolvidas devem ser previamente definidas.
IV. É obrigatório que ocorra mensalmente para prevenir a ocorrência de não conformidades.
V. É recomendável que para auditorias externas sempre sejam contratados auditores externos devido ao nível de capacitação exigidos.
a. Alternativas II, III e V, apenas.
b. Alternativas, III, II e IV, apenas.
c. Alternativas, I, III e IV, apenas.
d. Alternativas I, II e III, apenas.
e. Todas as alternativas estão corretas.
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