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Gestão da Produção Industrial

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Uma das causas é a experiência de frustração. Sobre ela, analise as sentenças a seguir:
I- Ocorre quando ao menos uma das partes se sente incapaz de atingir seus objetivos na negociação.
II- Não pode ser resultante de limitação pessoal.
III- A pessoa vislumbra a possibilidade de não ter seus desejos satisfeitos.
a) As sentenças I e III estão corretas.
b) As sentenças II e III estão corretas.
c) Somente a sentença I está correta.
d) Somente a sentença III está correta.
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Vamos analisar cada afirmativa: I- Ocorre quando ao menos uma das partes se sente incapaz de atingir seus objetivos na negociação. Verdadeiro, a frustração pode surgir quando as partes envolvidas na negociação não conseguem alcançar seus objetivos, levando a sentimentos de insatisfação e frustração. II- Não pode ser resultante de limitação pessoal. Falso, a frustração pode sim ser resultante de limitações pessoais, como falta de habilidades, recursos ou conhecimento para alcançar determinados objetivos. III- A pessoa vislumbra a possibilidade de não ter seus desejos satisfeitos. Verdadeiro, a frustração está relacionada à percepção de que os desejos ou objetivos não serão alcançados, gerando sentimentos de insatisfação. Portanto, as sentenças corretas são I e III. A alternativa que contém ambas as sentenças corretas é: a) As sentenças I e III estão corretas.

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Entre as três abordagens possíveis para o administrador lidar com um conflito existente, há a chamada abordagem dos processos do conflito. Sobre o que trata essa abordagem?
A Gerencia a raiz do problema, ou seja, a situação que provocou o conflito.
B Busca a modificação do processo para, só assim, reduzir a situação de conflito.
C Procura formar uma equipe especializada em administrar relações interpessoais.
D Acompanha diariamente de que forma os conflitos impactam no resultado financeiro da entidade.
a) A
b) B
c) C
d) D

Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de conflitos são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Resolução de Problemas:
A É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
B Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.
C Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue.
D Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
a) A
b) B
c) C
d) D

A administração de conflitos pode ser vista como uma ferramenta gerencial, pois busca melhorar os entraves de relação interpessoal, culminando em uma melhora dos processos. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem a resolução do conflito.
( ) Pode-se utilizar ferramentas de comunicação fornecidas por profissional com capacidade para administrar situações conflituosas.
( ) Construir um canal de comunicação incentiva os conflitos, pois leva ao debate de ideias, que é o causador principal de conflitos.
a) V - F - F.
b) F - F - V.
c) F - V - F.
d) V - V - F.

Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. Briga entre colegas, dificuldade de atingir metas, e demais aspectos negativos são os primeiros a aparecerem. Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a contratação de profissionais preparados em negociação interpessoal.
B Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do negociador ou da empresa que ele representa.
C Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto mais rápido são solucionados, menos perda deriva da situação.
D Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se aguarde um período antes de solucioná-los, para garantir que os benefícios sejam usufruídos.
a) A
b) B
c) C
d) D

Para Robbins (2001), uma situação conflituosa possui cinco estágios. Sobre esses estágios, ordene os itens a seguir, colocando os estágios na sequência em que ocorrem:
I- Comportamento.
II- Cognição e personalização.
III- Consequências.
IV- Oposição potencial.
V- Intenção.
a) V - II - III - IV - I.
b) IV - II - V - I - III.
c) III - V - IV - I - II.
d) IV - V - II - III - I.

A administração de conflitos pode ser vista como uma ferramenta gerencial, pois busca melhorar os entraves de relação interpessoal, culminando em uma melhora dos processos. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A melhor situação é aquela em que as próprias partes envolvidas constroem a resolução do conflito.
( ) Pode-se utilizar ferramentas de comunicação fornecidas por profissional com capacidade para administrar situações conflituosas.
( ) Construir um canal de comunicação incentiva os conflitos, pois leva ao debate de ideias, que é o causador principal de conflitos.
a) V - F - F.
b) F - F - V.
c) F - V - F.
d) V - V - F.

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