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5. Antônio P.B. Braga é palestrante e instrutor de Vendas e Qualidade no Atendimento da Sagra Consultoria em Vendas, além disso é autor do livro 'QUER VENDER BEM? DEIXE DE SER VENDEDOR!'. Em um artigo que Braga escreveu para o portal Administradores ele questiona: Qual é a real função de um supervisor de vendas? Ele também deve vender? 'Pelo que vejo, essa é uma dúvida de muitos gestores, que contratam supervisores com um objetivo, mas na prática exercem outro papel - de vendedores. Talvez, isso ocorra pelo fato de muitas empresas quererem vender cada vez mais, ficando em segundo plano a satisfação dos clientes e da própria equipe de vendas. Conheço, inclusive, empresas onde o supervisor, além de suas atribuições, recebe uma meta de venda à parte como se fosse um vendedor comum, ou seja, é um profissional com duplo papel. E qual exercerá primeiro? Não há dúvida que o de vendedor, com prejuízos para a equipe que terá sua assistência esporadicamente, além de um concorrente dentro da própria empresa' explica Braga. Sobre o que se espera de um supervisor de vendas, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas: I- O supervisor de vendas estabelece os padrões de avaliação do desempenho dos vendedores, bem como do seu comportamento. PORQUE II- O sucesso de um vendedor depende da eficácia de sua supervisão de vendas, para uma direção mais efetiva do esforço de vendas é necessário que os objetivos e as políticas da organização sejam traduzidas em ações qualitativas e quantitativas. Assinale a alternativa CORRETA:

a) As asserções I e II são proposições falsas.
b) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
c) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
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Exercícios Para o Conhecimento

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2. A tecnologia contribui na produtividade dos vendedores, pois permite maior eficiência no acesso às informações. Com o uso de computadores, é possível ter maior contato com a empresa e com os clientes. Podemos dividir a automação da equipe de vendas em três grandes áreas de funcionalidade. Assinale a alternativa que apresenta essas três áreas:

a) Produtividade coletiva, treinamento e processamento de informações.
b) Produtividade estática, vendas em blocos e processamento de dados.
c) Produtividade pessoal, comunicações e processamento de pedidos e serviços ao cliente.
d) Produtividade gerencial, vendas on-line e fatores de negociação.

3. Para transmitir uma boa imagem profissional e conseguir a confiança do cliente, o profissional de vendas precisa estar bem informado de tudo que está relacionado à sua área de negócio. A partir desta afirmativa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) As empresas dão maior ênfase ao treinamento de sua equipe de vendas quando seus produtos e serviços tornam-se mais complexos. ( ) Para o preenchimento de vagas na área de vendas para iniciantes, os selecionadores das empresas buscam pessoas acima da média. ( ) Os vendedores de sucesso são ótimos palestrantes quando se trata de apresentar ou vender seus produtos e serviços. ( ) Não há a necessidade de desenvolver novos métodos de vendas, é preciso apenas oferecer o produto. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a) V - F - V - V.
b) F - F - F - V.
c) V - F - V - F.
d) V - V - V - F.

4. As pesquisas de satisfação do consumidor é uma das estratégias de marketing. Essas estratégias são realizadas para que as organizações e os consumidores adquiram produtos e serviços com qualidade. Esse processo pode ser feito por meio do telemarketing da empresa, ou pela abordagem pessoal. Sobre a pesquisa de satisfação do consumidor, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) A pesquisa de satisfação tem foco nas evidências positivas identificadas sobre o produto. ( ) A pesquisa de satisfação traz oportunidades de inovação e aprimoramento do produto e/ou serviço. ( ) Sendo uma estratégia de marketing, a pesquisa de satisfação traz a qualidade no atendimento. ( ) Com o mercado em evolução, a pesquisa de satisfação ao consumidor é uma ponto forte para as empresas. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a) F - V - V - V.
b) V - F - V - F.
c) F - V - V - F.
d) F - V - F - V.

6. A equipe de vendas de uma organização deve ser composta de profissionais treinados e motivados e que busquem o mesmo propósito, que é a venda. Os profissionais de vendas, em sua grande maioria, trabalham nas categorias de vendas de atacado, varejo e vendas para um fabricante. Sobre o profissional de vendas para um fabricante, analise as sentenças a seguir: I- Realiza vendas para outros fabricantes, para o atacado, para o varejo e para o consumidor. II- Realiza vendas apenas para outros fabricantes e para o atacado. III- Nessa atividade, os cargos de representantes de vendas são variados. IV- Esse profissional de vendas é extremamente técnico. Assinale a alternativa CORRETA:

a) As sentenças III e IV estão corretas.
b) As sentenças I e III estão corretas.
c) As sentenças I, II e III estão corretas.
d) As sentenças I e IV estão corretas.

7. As oportunidades existentes no mercado de vendas são promissoras, principalmente para aquele profissional que sabe trabalhar em equipe, que possui forte desejo de seguir a profissão de vendedor, sabendo da perspectiva de uma carreira profissional de sucesso. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Um dos motivos de escolher a profissão de vendedor é de ter sempre empregos disponíveis no mercado. ( ) Com uma capacitação constante nessa área, o profissional poderá trabalhar por conta própria. ( ) São inúmeras as oportunidades existentes nos processos seletivos internos nas organizações. ( ) Para que um vendedor alcance o sucesso, basta apenas entender sobre a área de vendas. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

a) F - V - V - F.
b) F - F - V - V.
c) V - F - F - V.
d) V - V - V - F.

8. Para que uma empresa alcance seu propósito em vendas é preciso que sua equipe seja formada por profissionais treinados e motivados que estejam em busca do mesmo objetivo. Sobre a equipe de vendas analise as afirmativas a seguir: I- No que diz respeito à formação da equipe de vendas, é feito o recrutamento, seleção e treinamento dos profissionais, para que eles conheçam o produto e possam mostrar ao cliente que seu produto atende às necessidades e desejos desses clientes. II- Para que a equipe de vendas consiga acompanhar e atuar em mercados instáveis e de elevada concorrência, as empresas precisam criar estratégias de marketing. III- Para se executar um planejamento eficiente de força de vendas não são necessárias ações concisas. Agora, assinale a alternativa CORRETA:

a) As afirmativas I e III estão corretas.
b) As afirmativas II e III estão corretas.
c) As afirmativas I e II estão corretas.
d) As afirmativas II e III estão corretas.

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