Grátis: Qual seria a melhor maneira de demonstrar escuta ativa ao perceber sinais de insatisfação e preocupação durante um telefonema de um morador relatan... – Questões Respondidas

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Qual seria a melhor maneira de demonstrar escuta ativa ao perceber sinais de insatisfação e preocupação durante um telefonema de um morador relatando um problema em seu bairro?

(A) Interromper educadamente para oferecer uma solução imediata;
(B) Fazer anotações apenas sobre os fatos principais da reclamação;
(C) Manter contato constante, mesmo após o telefonema, para mostrar interesse;
(D) Responder rapidamente para encerrar a ligação;
(E) Reformular as informações recebidas para confirmar o entendimento.

Praticando Para o Saber

ano passado

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Câmara de JaruRO - Telefonista

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Respostas

Ed

ano passado

Para demonstrar escuta ativa ao perceber sinais de insatisfação e preocupação durante um telefonema de um morador relatando um problema em seu bairro, a melhor maneira é a opção: (E) Reformular as informações recebidas para confirmar o entendimento. A escuta ativa envolve não apenas ouvir atentamente, mas também demonstrar compreensão e empatia. Reformular as informações recebidas para confirmar o entendimento mostra ao interlocutor que você está realmente prestando atenção ao que está sendo dito e se certificando de compreender corretamente a situação. Isso ajuda a estabelecer uma comunicação mais eficaz e a transmitir ao morador que suas preocupações são levadas a sério.

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Acerca do emprego da crase, julgue as frases abaixo. I. Alguém já explicou à senhora? II. Ele foi até à igreja. III. Às 8 horas, o despertador toca. Está(ão) CORRETA(S) a(s) seguinte(s) proposição(ões):
(A) apenas III;
(B) apenas I e III;
(C) apenas II e III;
(D) apenas II;
(E) I, II e III.

Qual é o princípio a que se refere o fragmento acima: '[...] o que se impõe a todo agente público de realizar suas atribuições com presteza, perfeição e rendimento funcional.'?

(A) Princípio da impessoalidade;
(B) Princípio da eficiência;
(C) Princípio da legalidade;
(D) Princípio da publicidade;
(E) Princípio da moralidade.

Qual é o princípio que melhor explica o fragmento: 'As pessoas administrativas não têm portanto disponibilidade sobre os interesses públicos confiados à sua guarda e realização.'?

(A) Princípio da eficiência;
(B) Princípio da publicidade;
(C) Princípio da supremacia do interesse público;
(D) Princípio da moralidade;
(E) Princípio da legalidade.

Sobre as características do Estado Federado, é correto afirmar:

(A) existência de tribunal constitucional, centralização e imutabilidade da forma federativa;
(B) inexistência de tribunal constitucional, descentralização e mutabilidade da forma federativa;
(C) autoadministração, descentralização e mutabilidade da forma federativa;
(D) descentralização, auto-organização e autogoverno;
(E) descentralização, concentração de poder e autogoverno.

De acordo com a Lei de Improbidade Administrativa, qual é a alternativa CORRETA?

(A) Constitui ato de improbidade administrativa que causa lesão ao erário qualquer ação ou omissão culposa;
(B) Constitui ato de improbidade facilitar ou concorrer, por qualquer forma, para a indevida incorporação ao patrimônio particular apenas quando se trata de pessoa jurídica;
(C) Permitir ou concorrer para que pessoa física privada utilize bens sem a observância das formalidades legais ou regulamentares aplicáveis à espécie não constitui ato de improbidade administrativa;
(D) Conceder benefício administrativo ou fiscal sem a observância das formalidades legais ou regulamentares aplicáveis à espécie constitui ato de improbidade administrativa;
(E) Agir licitamente na arrecadação de tributo ou de renda, bem como no que diz respeito à conservação do patrimônio público constitui ato de improbidade administrativa.

Sobre a Lei de Acesso à Informação, analise os itens abaixo e indique o(s) CORRETO(S):
I. Considera-se todo tipo de dados desde que sejam processados.
II. É dever do Estado garantir o direito de acesso à informação, que será franqueada, mediante procedimentos objetivos e ágeis, de forma transparente, clara e em linguagem de fácil compreensão.
III. Considera-se primariedade a qualidade da informação coletada na fonte, com o máximo de detalhamento possível, sem modificações.
IV. Considera-se integridade a qualidade da informação não modificada, inclusive quanto à origem, trânsito e destino.
(A) somente II e IV;
(B) somente I, II e III;
(C) somente II, III e IV;
(D) somente III e IV;
(E) somente I e IV.

Por que é crucial categorizar os contatos em uma agenda telefônica em um contexto administrativo?

(A) Para facilitar o acesso online aos contatos;
(B) Para aumentar a burocracia no processo;
(C) Para tornar o processo mais complexo;
(D) Para otimizar a busca rápida e eficiente;
(E) Para divulgar os dados.

Qual é o impacto da falta de atualização regular na agenda telefônica de uma prefeitura?

(A) Melhoria na eficácia do processo;
(B) Aumento da confiabilidade das informações;
(C) Redução na necessidade de revisões;
(D) Comprometimento da precisão das informações;
(E) Simplificação do gerenciamento de contatos.

Acerca do atendimento telefônico, julgue as frases abaixo:
I. Ao se comunicar por telefone, é fundamental ser claro e conciso.
II. Deve-se evitar informações desnecessárias e ir direto ao ponto, garantindo que a mensagem seja compreendida de forma rápida e eficiente.
III. Entonação, ritmo e entusiasmo na voz, apesar de importantes, não transmitem emoções e reforçam a mensagem desejada.
(A) apenas, III;
(B) apenas, I e II;
(C) apenas, II e III;
(D) apenas, II;
(E) apenas, I.

Em uma situação profissional, como a empatia pode ser praticada de maneira eficaz?

(A) Suprimir as emoções próprias para se concentrar nas necessidades do outro;
(B) Expressar simpatia apenas quando estritamente necessário;
(C) Demonstrando compreensão e consideração ativa pelos sentimentos dos colegas;
(D) Utilizar a empatia como ferramenta de manipulação para alcançar objetivos pessoais;
(E) Valorizando os colegas de trabalho que são mais eficientes em detrimento dos demais.