Para identificar a alternativa correta, vamos analisar cada uma delas em relação aos objetivos que levam as organizações a aderirem ao uso das tecnologias da informação e comunicação (TICs), conforme descrito na pergunta. a) Questões de lucratividade, agilidade, modelos de negócios, e-commerce, dinâmica de vendas e relacionamento com clientes. - Esta opção menciona vários objetivos, mas não abrange a criação de novos produtos e serviços. b) Questões operacionais, criação de novos produtos, serviços, modelos de negócios, relacionamento com clientes e fornecedores. - Esta opção abrange todos os aspectos mencionados na descrição, incluindo questões operacionais e a criação de novos produtos e serviços. c) Questões de rentabilidade, relacionamento com clientes, e-commerce, lucratividade, dinâmica de vendas e fornecedores. - Embora mencione alguns objetivos, não inclui a criação de novos produtos e serviços. d) Questões operacionais, lucratividade, comércio de novos produtos, fornecedores, novos clientes e serviços. - Esta opção não é tão clara quanto à criação de novos produtos e serviços. e) Questões de lucratividade, relacionamento com clientes, e-commerce, serviços, fornecedores e networking. - Embora mencione vários objetivos, não inclui a criação de novos produtos. A alternativa que melhor representa os objetivos que levam as organizações a aderirem ao uso das TICs, conforme descrito, é: b) Questões operacionais, criação de novos produtos, serviços, modelos de negócios, relacionamento com clientes e fornecedores.