Vamos analisar cada uma das afirmativas sobre a utilização da IA na automação do atendimento ao cliente: ( ) A IA é utilizada na automação do atendimento ao cliente para desenvolver chatbots capazes de compreender e responder às consultas dos clientes. É verdadeira (V). Os chatbots são uma aplicação comum da IA no atendimento ao cliente, permitindo interações automatizadas. ( ) A IA na automatização do atendimento ao cliente diminui a qualidade das interações com os clientes. É falsa (F). Embora haja preocupações sobre a qualidade, a IA pode melhorar a eficiência e a consistência das respostas, desde que bem implementada. ( ) A IA na automatização do atendimento ao cliente apenas acelera o processo de resposta. É falsa (F). A IA não só acelera as respostas, mas também pode oferecer respostas mais precisas e personalizadas, dependendo do contexto. ( ) A IA na automatização do atendimento ao cliente é baseada em algoritmos de aprendizado profundo. É verdadeira (V). Muitos sistemas de IA, especialmente os que envolvem processamento de linguagem natural, utilizam aprendizado profundo. ( ) A IA na automatização do atendimento ao cliente não tem capacidade de adaptação a diferentes cenários. É falsa (F). A IA pode ser treinada para se adaptar a diferentes cenários e melhorar com o tempo. Portanto, a sequência correta é: V - F - F - V - F. A alternativa que apresenta essa sequência é: c) V – F – F – V – F.