Para responder a essa questão, precisamos entender o que é essencial ao criar um plano operacional. O texto menciona a necessidade de um conjunto que inclua marcos importantes e uma articulação clara que ajude a estabelecer prioridades. Analisando as opções: a) Planos - Embora planos sejam importantes, a frase pede algo mais específico que ajude a definir marcos e prioridades. b) Modelos - Modelos podem ser úteis, mas não se encaixam perfeitamente no contexto de marcos e prioridades. c) Objetivos - Esta opção se encaixa bem, pois objetivos de alto nível ajudam a definir marcos e prioridades para o negócio. d) Posições - Posições não se relacionam diretamente com marcos ou prioridades de um plano operacional. e) Clientes - Embora os clientes sejam fundamentais, a frase pede um conjunto que ajude a estabelecer prioridades, o que não se encaixa aqui. Portanto, a opção correta é: c) Objetivos.