Grátis: Analise as seguintes afirmacoes sobre conceitos de suporte a usuário: I. O contrato de Nível de Serviço (SLA) é um contrato entre um provedor de se... – Questões Respondidas

Gestão de Projetos

Outros

Analise as seguintes afirmacoes sobre conceitos de suporte a usuário: I. O contrato de Nível de Serviço (SLA) é um contrato entre um provedor de serviços e o usuário final que define o nível de serviço esperado do provedor de serviços. II. O ITIL é um conjunto de práticas detalhadas para a gestão de serviços de TI que visa alinhar os serviços de TI com as necessidades do negócio. III. No ITIL, o Gerenciamento de Incidentes tem como objetivo restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível após um incidente, enquanto o Gerenciamento de Problemas se preocupa em identificar e eliminar a causa raiz dos incidentes para evitar recorrências. É correto o que se afirma em:

a) I, II e III.
b) II, apenas.
c) III, apenas.
d) I, apenas.
e) II e III, apenas.

ProjetandoIdeias

há 11 meses

ProjetandoIdeias

há 11 meses

Gestão de Projetos - PMBOK 7

Gestão de Projetos - PMBOK 7

Respostas

Ed

há 11 meses

Vamos analisar cada afirmativa: I. O contrato de Nível de Serviço (SLA) é um contrato entre um provedor de serviços e o usuário final que define o nível de serviço esperado do provedor de serviços. Verdadeiro, essa definição está correta. II. O ITIL é um conjunto de práticas detalhadas para a gestão de serviços de TI que visa alinhar os serviços de TI com as necessidades do negócio. Verdadeiro, essa afirmativa também está correta. III. No ITIL, o Gerenciamento de Incidentes tem como objetivo restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível após um incidente, enquanto o Gerenciamento de Problemas se preocupa em identificar e eliminar a causa raiz dos incidentes para evitar recorrências. Verdadeiro, essa descrição está correta. Como todas as afirmativas (I, II e III) estão corretas, a alternativa correta é: a) I, II e III.

Essa resposta te ajudou?

0

0

left-side-bubbles-background

right-side-bubbles-background

Crie sua conta grátis para liberar essa resposta. 🤩

Já tem uma conta?

Ao continuar, você aceita os Termos de Uso e Política de Privacidade

Ainda com dúvidas?

Envie uma pergunta e tenha sua dúvida de estudo respondida!

Essa pergunta também está no material:

Gestão de Projetos - PMBOK 7

Gestão de Projetos - PMBOK 7

Mais perguntas desse material

De acordo com o PMBOK 7, oito domínios de desempenho de projetos compõem um sistema integrado para viabilizar os resultados pretendidos e a entrega bem-sucedida do projeto. Relacione os domínios de desempenho abaixo com seus resultados: 1. Partes 2. Equipe ( ) As informações de planejamento são suficientes para gerenciar as expectativas das partes interessadas. ( ) Relação de trabalho produtiva com as partes interessadas ao longo do projeto. ( ) Os processos do projeto são apropriados para o projeto e o ambiente. ( ) Propriedade compartilhada. Assinale a opção que indica a relação correta na ordem apresentada.

a) 3 – 1 – 4 – 2.
b) 4 – 2 – 1 – 3.
c) 2 – 3 – 4 – 1.
d) 3 – 1 – 2 – 4.
e) 1 – 4 – 3 – 2.

Sobre as abordagens definidas no PMBOK 7, analise os itens a seguir. I. A abordagem híbrida (hybrid approach) resulta em um resultado final não ágil, a partir da combinação de dois ou mais elementos ágeis e não ágeis. II. A abordagem preditiva (predictive approach) determina somente nas fases finais o escopo, o tempo e o custo do projeto. III. A abordagem de desenvolvimento incremental (incremental approach) adota uma execução adaptável na qual a entrega é produzida sucessivamente, enquanto na abordagem iterativa (iterative approach) ocorre uma implementação inicial simplificada, e que segue pela elaboração progressiva com decréscimos contínuos na complexidade da implementação de funcionalidades. Está correto o que se afirma em

a) I, apenas.
b) II, apenas.
c) I e II, apenas.
d) I e III, apenas.
e) II e III, apenas.

De acordo com o PMBOK 7.ª edição, no escopo do domínio de desempenho da medição, a versão aprovada de um produto do trabalho, usada como base para comparação com os resultados reais, é denominada

a) plano de iteração.
b) linha de base.
c) plano de gerenciamento dos requisitos.
d) plano de gerenciamento do escopo.
e) estrutura analítica do projeto.

Tendo como referência o PMBOK, 7.ª edição, é correto afirmar que o domínio de desempenho I da entrega trata das atividades e funções associadas às fases de cadência e do ciclo de vida do projeto. II da equipe pressupõe que cada equipe de projeto desenvolva, formalmente ou deliberadamente, sua própria cultura. III de trabalho do projeto pressupõe que o gerente do projeto e sua equipe promovam adaptações nos processos do projeto, objetivando otimizá-los para as necessidades do projeto. IV do planejamento possui diferentes maneiras de realizar e ajustar as estimativas do projeto; as estimativas baseadas em fluxo são desenvolvidas pela determinação do tempo de ciclo e produtividade. Estão certos apenas os itens

a) I e II.
b) II e III.
c) III e IV.
d) I, II e IV.
e) I, III e IV.

Na 7.ª edição do PMBOK (project management body of knowledge), foram introduzidos os domínios de desempenho, que são conjuntos de atividades críticas para a entrega correta dos resultados do projeto; cada um deles traz o conteúdo necessário para gerar resultados essenciais para a conclusão eficaz do projeto. A esse respeito, assinale a opção que apresenta o domínio de desempenho associado corretamente ao seu respectivo resultado almejado.

a) partes interessadas: relação de trabalho produtiva entre as partes ao longo do projeto e sua satisfação com os resultados do projeto
b) incerteza: datas indefinidas para a conclusão das etapas do projeto, justificando entradas de recursos financeiros para viabilizar sua conclusão com a máxima rapidez
c) equipe: uma equipe de alto desempenho, com perfis de liderança aplicáveis aos membros de maior ascendência hierárquica na escala da organização
d) entrega: a matéria-prima necessária à realização dos projetos entregue antes do início de cada etapa
e) medição: uma compreensão confiável do status do projeto, com base em números estimados, recolhidos aleatoriamente no momento em que a medição é realizada

Considerando os conceitos do Guia PMBOK, 7.ª edição, julgue os itens a seguir. I No padrão de gerenciamento de projetos, a abordagem de entrega pode ser descritiva, híbrida ou adaptativa. II Para as organizações, a percepção de valor pode ser definida como a capacidade de disponibilizar recursos e funções específicas de um produto. III Programa corresponde a um grupo relacionado de projetos, subprogramas e atividades de programa, que são gerenciados de forma coordenada. IV O resultado pode ser compreendido como a consequência final de um processo ou projeto, podendo incluir produtos ou artefatos. Assinale a opção correta.

a) Apenas os itens I e II estão certos.
b) Apenas os itens III e IV estão certos.
c) Apenas os itens I, II e III estão certos.
d) Apenas os itens II, III e IV estão certos.
e) Todos os itens estão certos.

Julgue os itens a seguir, tendo como referência o sistema de entrega de valor apresentado no Guia PMBOK, 7.ª edição. I Os sistemas de governança fornecem uma estrutura integrada para avaliar mudanças e riscos associados aos componentes de um sistema de entrega de valor. II Para garantir a integridade de um sistema de governança, as operações de projetos estão restritas a programas ou portfólios. III Os componentes de um sistema de entrega de valor produzem resultados que criam benefícios percebidos pela organização; esses benefícios criam valor, ou seja, a vantagem, a importância ou a utilidade de algo. IV A coordenação centralizada se baseia na orientação e liderança de um gerente de projeto designado e não admite que equipes de projeto auto-organizadas atuem em partes do trabalho do projeto. Assinale a opção correta.

a) Apenas os itens I e II estão certos.
b) Apenas os itens I e III estão certos.
c) Apenas os itens I e IV estão certos.
d) Apenas os itens II, III e IV estão certos.
e) Todos os itens estão certos.

Considerando os princípios de gerenciamento de projetos definidos no Guia PMBOK, 7.ª edição, assinale a opção correta.

a) A reserva de gerenciamento é uma categoria de reserva destinada ao tratamento de riscos identificados.
b) O domínio de desempenho da incerteza permite que reservas de custo e cronograma sejam utilizados de forma mais adequada para manter o alinhamento com os objetivos do projeto.
c) A ameaça apresenta oportunidades e incertezas que as equipes de projeto exploram, avaliam e decidem como lidar.
d) As estratégias alternativas para tratamento de ameaças incluem escalar, transferir, mitigar e evitar.
e) No contexto de incerteza, o risco pode ser considerado uma espécie de ameaça.

Com base no Guia PMBOK, 7.ª edição, assinale a opção correta.

a) Qualidade inclui a capacidade de satisfazer as necessidades declaradas ou explícitas do cliente, em conformidade com critérios de aceitação e adequação para uso.
b) Um cronograma é um modelo para a execução das atividades do projeto, incluindo durações, dependências em atividades, bem como outras informações de planejamento.
c) O artefato da EAP (estrutura analítica do projeto) é comumente utilizado nos domínios de desempenho: planejamento e trabalho do projeto.
d) As equipes do projeto avaliam a qualidade de uma entrega por meio de revisões e testes.
e) As atividades e os processos do projeto são avaliados por meio de inspeção e auditorias.

Conforme o PMBOK 7.ª edição, assinale a opção correspondente ao princípio de gerenciamento de projetos que implica satisfazer as expectativas das partes interessadas, cumprir os requisitos do projeto e do produto e garantir que os processos do projeto sejam apropriados e tão eficazes quanto possível.

a) incorporar qualidade em processos e entregáveis
b) criar um ambiente colaborativo para a equipe do projeto
c) envolver-se efetivamente com as partes interessadas
d) focar no valor
e) reconhecer, avaliar e responder às interações do sistema