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Psicologia Hospitalar

Colégio Objetivo
Atualmente vive-se a era da necessidade de qualidade do serviço público e nela evidencia-se o desenvolvimento tecnológico e o do ser humano convivendo na atenção exclusiva ao usuário. No atendimento de um serviço, são perceptíveis duas maneiras de observar a qualidade do mesmo: a objetiva (na qual o fator tecnológico está mais presente) e a subjetiva ou humana. A qualidade subjetiva (humana) é percebida ao se verificar os seguintes aspectos, EXCETO:

A) Pela seriedade no cumprimento dos compromissos.
B) Pela maneira afável com o qual o usuário do serviço público é tratado.
C) Pela pronta solução apresentada pelos servidores diante de reclamações.
D) Pela facilidade de localização dos setores, com indicações visíveis e precisas.
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Estudando com Questões

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Importância do Cuidado nas Relações
12 pág.

Importância do Cuidado nas Relações

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há 12 meses

Para identificar a alternativa que não se relaciona com a qualidade subjetiva (humana) no atendimento de serviços públicos, vamos analisar cada uma: A) Pela seriedade no cumprimento dos compromissos. - Isso está relacionado à percepção do usuário sobre a confiabilidade e responsabilidade, o que é subjetivo. B) Pela maneira afável com o qual o usuário do serviço público é tratado. - Isso é claramente uma questão subjetiva, pois envolve a interação humana. C) Pela pronta solução apresentada pelos servidores diante de reclamações. - Embora isso envolva uma resposta rápida, a percepção da qualidade aqui também é subjetiva, pois depende da experiência do usuário. D) Pela facilidade de localização dos setores, com indicações visíveis e precisas. - Esta opção se refere a um aspecto mais objetivo, relacionado à infraestrutura e organização do serviço, não à interação humana. Portanto, a alternativa que não se relaciona com a qualidade subjetiva (humana) é: D) Pela facilidade de localização dos setores, com indicações visíveis e precisas.

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Importância do Cuidado nas Relações
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Assinale a alternativa em que a palavra sublinhada tem seu significado corretamente indicado entre parênteses.

A) “... bolha, como se blindagem fosse geral: é só mirar e atirar que não dá nada.” (9º§) (capacidade)
B) “… induz apenas a gestos e atitudes corteses, como esperar alguém sair do elevador…” (6º§) (incita)
C) “… mas isso não quer dizer que não há dentro de nós algo que possa quebrar de forma irreversível…” (4º§) (mensurável)
D) “Tratar com cuidado significa se colocar no lugar do outro e dimensionar o quanto uma estupidez pode machucar.” (7º§) (amplificar)

O objetivo principal desse texto é:

A) Destacar os prejuízos que a vida moderna traz para as relações pessoais.
B) Recomendar uma postura mais serena e de empatia nas relações humanas.
C) Apresentar ao leitor inúmeras possibilidades de convivência entre as pessoas.
D) Evidenciar as relações de afeto e de desprezo que as pessoas mantêm no dia a dia.

“... mas quando se trata da vastíssima parcela da população...” (3º§), “vastíssima” encontra-se no grau

A) superlativo absoluto sintético.
B) comparativo de superioridade.
C) superlativo relativo de superioridade.
D) superlativo absoluto analítico de superioridade.

Os termos sublinhados nas alternativas a seguir possuem o mesmo valor semântico, EXCETO em:

A) “Uma querida amiga que mora na Suécia…” (2º§)
B) “Uma parte da infância que nunca se perdeu.” (8º§)
C) “Sonhos que podem parecer bobagem para os outros...” (8º§)
D) “Significa compreender que a comunicação é fundamental para o entendimento e a paz...” (7º§)

O sinal indicativo de crase é obrigatório, de acordo com a norma padrão da Língua Portuguesa, na palavra destacada em:

A) É preciso cuidar dia a dia das relações pessoais.
B) Já estamos acostumados a passar por cima das pessoas adultas.
C) A frase “Handle with care” tem chamado a atenção de muitas pessoas.
D) As campanhas se referem a necessidade das pessoas serem mais educadas.

Nesta ferramenta, o recurso utilizado para adicionar uma nota de rodapé em um documento está disponível no grupo Notas de Rodapé da guia:

A) Início.
B) Inserir.
C) Exibição.
D) Referências.

Na ferramenta Microsoft Office Excel 2007 (configuração padrão), o procedimento para adicionar uma nova planilha em uma pasta de trabalho é:

A) No grupo Layout da guia Exibição clicar na opção Adicionar e, em seguida, clicar na opção Planilha.
B) No grupo Células da guia Início clicar na opção Inserir e, em seguida, clicar na opção Inserir Planilha.
C) No grupo Planilha da guia Inserir clicar na opção Inserir e, em seguida, clicar na opção Adicionar Planilha.
D) No grupo Opções da guia Layout da Página clicar na opção Planilha e, em seguida, clicar na opção Adicionar Planilha.

Se na célula A3 desta planilha for inserida a fórmula =MÉDIA(SOMA(A1;D1);2) pode-se afirmar que o resultado será:

A) 20.
B) 21.
C) 40.
D) 41.

O mouse é um periférico indicador que tem a função de deslocar um cursor na tela do computador, proporcionando uma maior interação do usuário com o computador. O mouse é considerado um dispositivo exclusivo de:

A) Saída de dados.
B) Entrada de dados.
C) Processamento de dados.
D) Armazenamento de dados.

zem 945 barras em um intervalo de 45 minutos. O número de barras que é produzido com duas dessas máquinas num período de meia hora é igual a:

A) 390.
B) 420.
C) 480.
D) 510.

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