Vamos analisar cada afirmativa: I. O(a) médico(a) deve demonstrar desrespeito ao realizar o atendimento ambulatorial de um(a) usuário(a) dos serviços públicos. Falsa, pois um médico deve sempre tratar os pacientes com respeito e dignidade, independentemente do contexto. II. A empatia é um fator prejudicial ao atendimento prestado pelo(a) profissional de medicina no consultório que extrapola os limites da relação do(a) médico(a) com o(a) paciente. Falsa, a empatia é considerada uma qualidade essencial para um bom atendimento médico, pois ajuda a construir uma relação de confiança e compreensão entre médico e paciente. Com base nessa análise, ambas as afirmativas são falsas. Portanto, a alternativa correta é: d) As duas afirmativas são falsas.