Vamos analisar cada afirmativa: I. O servidor público municipal que lida com os usuários dos serviços deve evitar demonstrar uma imagem de eficiência, de profissionalismo ou mesmo de organização diante dos cidadãos que buscam os serviços da instituição. Assim, a roupa de trabalho dos servidores deve ser, prioritariamente, suja e pouco adequada ao ambiente de trabalho. Essa afirmativa é falsa, pois um servidor público deve, na verdade, demonstrar eficiência, profissionalismo e organização, e a roupa de trabalho deve ser adequada e limpa. II. O atendimento ao público compreende um conjunto de ações, processos e atitudes que buscam reduzir a qualidade da experiência dos usuários ao utilizar os serviços de uma organização pública. Essa afirmativa também é falsa, pois o atendimento ao público deve buscar melhorar a qualidade da experiência dos usuários, e não reduzi-la. Com base nessa análise, ambas as afirmativas são falsas. Portanto, a alternativa correta é: d) As duas afirmativas são falsas.