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Conforme Pozo (2015, p. 9), no capítulo 1 de nossa leitura obrigatória da unidade 1, podemos constatar que são atividades primárias da logística, exceto:

a. Armazenagem.
b. Processamento de pedidos.
c. Manutenção de estoques.
d. Transportes.
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há 2 anos

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há 2 anos

[A1] Avaliação do Módulo 1 - Gestão, operações e funções da administração de materiais e de recursos_ Revisão da tentativa
5 pág.

[A1] Avaliação do Módulo 1 - Gestão, operações e funções da administração de materiais e de recursos_ Revisão da tentativa

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Respostas

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há 2 anos

Para responder a essa pergunta, precisamos identificar quais são as atividades primárias da logística segundo Pozo. As atividades geralmente reconhecidas na logística incluem armazenagem, processamento de pedidos, manutenção de estoques e transportes. Agora, vamos analisar as alternativas: a) Armazenagem - É uma atividade primária da logística. b) Processamento de pedidos - Também é uma atividade primária da logística. c) Manutenção de estoques - É considerada uma atividade primária da logística. d) Transportes - É uma atividade primária da logística. Como todas as opções apresentadas são atividades primárias da logística, a pergunta pede a alternativa que não se encaixa como uma atividade primária. Portanto, a resposta correta é que não há uma alternativa "exceto" que se encaixe, mas se a pergunta se refere a uma atividade que não é primária, a resposta correta deve ser a que não está listada como uma atividade primária. Se a pergunta realmente pede uma atividade que não é primária, você deve verificar o texto de Pozo para identificar se há alguma atividade que não se encaixa. Caso contrário, você pode precisar criar uma nova pergunta.

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Outro tema de grande importância na criação de valor com o consumidor e, consequentemente, uma ferramenta para a obtenção de vantagem competitiva, diz respeito ao Customer Relationship Management (CRM). Quanto a essa ferramenta, de acordo com o que foi visto no capítulo 1 de Pozo (2015, p. 19), pode-se considerar as seguintes afirmações verdadeiras:

a. O CRM pode ser entendido como uma estratégia, pois se você conhece o cliente, pode aproveitar as oportunidades para a criação de valor para que ele volte sempre.
b. Os clientes estão cada vez mais próximos dos concorrentes. Em função da expansão da internet, o concorrente também está por perto, para que o cliente encontre novos produtos.
c. O mais importante para a fidelização do cliente é um bom produto ou serviço, cujo preço faz a maior diferença na fidelização.
d. O CRM é uma estratégia organizacional por natureza, portanto, em uma organização maior, deve ser feito por apenas um departamento, como marketing e vendas.

Ainda quanto à classificação dos materiais, conforme visto no capítulo 1 de Pozo (2015, p. 16), no que diz respeito a sua utilidade, estes podem ser:
a. Materiais produtivos ou materiais improdutivos.

b. Matéria-prima ou material de embalagem.

c. Matéria-prima ou material de escritório.

d. Máquinas operacionalizantes ou matéria-prima.

a. Materiais produtivos ou materiais improdutivos.
b. Matéria-prima ou material de embalagem.
c. Matéria-prima ou material de escritório.
d. Máquinas operacionalizantes ou matéria-prima.

No que diz respeito a Supply Chain Management (SCM) (Gestão da Cadeia de Suprimentos), visto no capítulo 1 - Logística: Função essencial de Pozo (2015, p. 16), é correto afirmar:

a. É o objetivo básico na SCM maximizar e realizar as sinergias potenciais entre as diversas partes da cadeia produtiva, a fim de atender os consumidores finais de forma mais eficaz, reduzindo custos.
b. Abrangendo toda a cadeia produtiva, incluindo o relacionamento da empresa com fornecedores e clientes, os custos de produção são maiores, mas as sinergias são mais possíveis.
c. As reduções de custo com a SCM são alcançadas por meio de menos parcerias e maior estoque de produtos.
d. Não tem se mostrado uma fronteira nova e promissora para empresas que buscam formas efetivas de vantagens competitivas, ao contrário do Just in Time (JIT).

Quanto à classificação dos materiais, visto no capítulo 1 de Pozo (2015, p. 16), no que diz respeito a sua natureza, estes podem ser:
a. Matéria-prima ou material de escritório.

b. Materiais produtivos ou materiais improdutivos.

c. Matéria-prima ou material de embalagem.

d. Combustíveis, materiais elétricos ou máquinas operacionalizantes.

a. Matéria-prima ou material de escritório.
b. Materiais produtivos ou materiais improdutivos.
c. Matéria-prima ou material de embalagem.
d. Combustíveis, materiais elétricos ou máquinas operacionalizantes.

Quanto ao Customer Relationship Management (CRM), também visto no capítulo 1 - Logística: Função essencial de Pozo (2015, p. 18), é correto afirmar que:

a. O uso da tecnologia da informação entra como forte parceiro desse programa de fidelização.
b. Para a fidelização do cliente, além do mais importante, que é ter um bom produto ou serviço, o preço é o maior diferencial para fidelização.
c. O CRM, por ser uma estratégia de natureza organizacional, para maior foco, deve ser conduzida por apenas um departamento, como o de marketing ou o de vendas.
d. O CRM propicia um atendimento mais generalizado, que leve em consideração as necessidades dos clientes como um todo e não mais individual.

No que diz respeito às atividades primárias da logística, vista no capítulo 1 de Pozo (2015, p. 10), é correto o que se afirma em:

a. As atividades logísticas de processamento de pedidos são aquelas propiciam atingir a disponibilidade razoável de produtos com base na demanda.
b. As atividades de logística de transporte são essenciais porque nenhuma organização moderna pode funcionar sem executar a movimentação de suas matérias-primas ou produtos acabados de alguma forma até o consumidor final.
c. O foco principal das atividades logísticas de manutenção de estoque é manter um nível o mais alto possível para que a organização não fique sem produto e ofereça a disponibilidade exigida pelos clientes.
d. A atividade logística de manutenção de estoques é importante porque é um elemento chave no tempo que gasta para levar bens e serviços aos clientes e está relacionada principalmente com a boa gestão dos recursos logísticos disponíveis.

Ainda no mesmo capítulo de Pozo (2015, p. 11), vemos que não é considerada atividade de apoio na logística:

a. Manuseio de materiais.
b. Embalagem.
c. Planejamento.
d. Estocagem.

Ainda quanto ao que foi visto sobre CRM no capítulo 1 de Pozo (2015, p. 19), foi constatado que o mesmo pode ser considerado em três categorias, as quais sejam:

a. CRM burocrático, CRM organizacional e CRM estratégico.
b. CRM operacional, CRM colaborativo e CRM analítico.
c. CRM operacional, CRM organizacional e CRM estratégico.
d. CRM colaborativo, CRM analítico e CRM estratégico.

Como visto no capítulo 1 de Pozo (2015, p. 1), a Logística é vital para o sucesso de uma organização. Neste sentido, o autor aborda sobre a visão logística, que sobre a qual pode-se afirmar:

a. Sua função é estudar como a gestão otimiza os recursos financeiros por meio do planejamento, organização e controle efetivos das atividades relacionadas à divulgação de produtos e serviços.
b. É considerada uma nova visão de negócios que norteia a atuação da empresa e visa aumentar o lead time entre pedidos, produção e demanda, aumentando assim os estoques.
c. Essa visão moderna da logística preocupa-se em decompor as atividades relacionadas ao fluxo de informações, produtos e serviços sob diversas gestões em gestões mais independentes e menos integradas.
d. Abrange como se pode proporcionar um melhor nível de rentabilidade no processo no pleno atendimento do mercado e a satisfação do consumidor, com garantido retorno empreendedor, por meio do planejamento, organização e controle efetivo das atividades de armazenagem, planejamento da produção e entrega de produtos e serviços.

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