Bowersox et al. (2014) afirmam que o conceito de marketing se apoia em quatro ideias fundamentais. Escolha a alternativa incorreta: a. Bens e serviços só se tornam significativos quando disponíveis e posicionados a partir da perspectiva do cliente, que é o foco da estratégia logística. b. As necessidades e os requisitos dos clientes são mais importantes que produtos ou serviços. c. O marketing unifica os desejos dos clientes. d. Clientes diferentes têm necessidades e requisitos distintos. e. Volume é menos importante que lucro.
Respostas
Ed 
há 2 anos
Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a incorreta: a) Bens e serviços só se tornam significativos quando disponíveis e posicionados a partir da perspectiva do cliente, que é o foco da estratégia logística. - Esta afirmação está correta, pois enfatiza a importância da perspectiva do cliente. b) As necessidades e os requisitos dos clientes são mais importantes que produtos ou serviços. - Esta afirmação também está correta, pois o foco do marketing é atender às necessidades dos clientes. c) O marketing unifica os desejos dos clientes. - Esta afirmação é um pouco vaga, mas pode ser considerada correta, já que o marketing busca alinhar as ofertas às expectativas dos clientes. d) Clientes diferentes têm necessidades e requisitos distintos. - Esta afirmação é verdadeira e reflete a segmentação de mercado. e) Volume é menos importante que lucro. - Esta afirmação pode ser considerada incorreta, pois, em muitos contextos de marketing e gestão, o volume de vendas é um fator crucial para a sustentabilidade e o sucesso de um negócio, embora o lucro seja o objetivo final. Portanto, a alternativa incorreta é: e) Volume é menos importante que lucro.
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Alavancagem é um ato de melhoria, de crescimento, por meio do qual a logística busca suprir as necessidades apontadas pelo mercado. A decisão logística de como atuar para ganhar espaço competitivamente no mercado em que atua depende do tipo de unidade de negócio em que está envolvida (indústria, comércio ou serviços). Contudo, todas essas categorias consideram três tipos básicos de decisões estratégicas.
Aponte a alternativa correta:
a. Serviço ao cliente - definição e formação da rede sistêmica - análise comparativa entre outsourcing e integração vertical.
b. Serviço ao cliente - definição e formação da rede logística - análise comparativa entre outsourcing e integração vertical.
c. Serviço ao cliente - definição e formação da rede logística - análise comparativa entre integração vertical e integração horizontal.
d. Serviços logísticos - definição e formação da rede logística - análise comparativa entre outsourcing e integração vertical.
e. Serviço ao cliente - definição e formação da rede logística - análise comparativa entre outsourcing e sistemas verticais
As decisões relacionadas com o _______________ trazem maior flexibilidade, menor risco de investimento, melhor fluxo de caixa e menores custos potenciais de mão de obra. Contudo, nesse modelo, o negócio pode perder o controle sobre o seu processo, pode ter longos prazos de entrega ou faltas, ou ainda trabalhar com uma empresa inadequada ao seu perfil. As decisões de _______________ determinam quais funções devem ser terceirizadas, bem como a natureza e extensão dos acordos de terceirização, de modo a proteger a empresa de possíveis prejuízos, principalmente à sua imagem.
Escolha a alternativa que preencha corretamente as lacunas do texto:
a. Fluxo logístico.
b. Outsourcing.
c. Risco logístico.
d. Sistema logístico.
e. Verticalização.
Na integração vertical, também chamada de “terceirização interna”, o setor ou projeto que foi terceirizado é recolocado dentro da empresa, criando uma área focada em um serviço ou trabalho específico. Ela é utilizada quando a empresa -
escolha a alternativa incorreta:
a. Quer integrar as operações da fábrica.
b. Precisa ter controle direto sobre a produção e qualidade.
c. Deseja algum segredo industrial ou comercial.
d. Não tem fornecedores fiáveis ou tecnologia de produção estratégica para a empresa.
e. Precisa ter controle direto sobre as ações de marketing.
No setor varejista, as operações logísticas têm um papel_______________ para o sucesso das lojas. O desempenho logístico não é entendido apenas como uma atividade operacional, mas sim como uma variável estratégica e um fator-chave para a satisfação do consumidor.
Escolha a alternativa que contém a palavra que preencha corretamente a lacuna do texto:
a. Sistêmico.
b. Importante.
c. Vital.
d. Estratégico.
e. Preponderante.
O papel que a logística tem nas prestações de serviços é atender de maneira estratégica à demanda, considerando alguns pontos, como -
aponte a alternativa incorreta:
a. O serviço.
b. Lugar e tempo.
c. Processos.
d. Produtividade e qualidade.
e. Fidelidade.
Bens e serviços só se tornam significativos quando disponíveis e posicionados a partir da perspectiva do cliente, que é o foco da estratégia logística, isso porque é necessário que os clientes devam poder obter de modo imediato os produtos desejados. A empresa fornecedora de estar concentrada no cliente e no posicionamento do produto. Bowersox et al. (2014) consideram que quatro utilidades econômicas agregam valor e as relaciona com as funções organizacionais.
Escolha a alternativa correta:
a. Forma do produto - O desejo de propriedade - tempo – prazo.
b. Tamanho do produto - O desejo de propriedade - tempo – lugar.
c. Forma do produto - O desejo de propriedade - tempo – lugar.
d. Forma do produto - O desejo de experimentar - tempo – lugar.
e. Forma do produto - O desejo de propriedade - tempo – estoque.
Disponibilidade significa ter o produto em estoque quando o cliente o solicita. É algo que parece evidente, mas muitas vezes uma série de esforços para motivar a compra do produto é invalidada pela sua falta em estoque. Estoques são responsáveis por grande parte dos custos de uma operação e a disponibilidade está, evidentemente, ligada a eles. Grandes estoques permitem maior disponibilidade, mas devido aos custos, o grande desafio é trabalhar com um planejamento que permita grande disponibilidade a custos aceitáveis. Esse planejamento parte de previsões de demanda, nem sempre com elevada precisão. Além disso, valores médios nem sempre ajudam no dimensionamento dos estoques e na obtenção da disponibilidade.
O texto abaixo se refere a qual indicador?
a. Frequência da falta de estoques.
b. Frequência da presença de estoques.
c. Taxa de atendimento.
d. Nível de atendimento.
e. Percentual de frequência.
Satisfazer o cliente é um conceito arraigado em marketing e significa basicamente atender as expectativas do cliente. O problema é como saber com exatidão quais são as expectativas dos clientes e de cada cliente na medida na enorme subjetividade contida nesse conceito. Quando um cliente faz negócios com um fornecedor ele tem uma série de expectativas, muitas delas, inclusive, controladas por indicadores internos, mas qual seria a natureza dessas expectativas?
Escolha a alternativa que diz respeito ao texto:
a. Credibilidade.
b. Comunicação.
c. Segurança.
d. Competência.
e. Conhecimento do cliente.
A filosofia e a estratégia do serviço ao cliente consistem basicamente em respeitar padrões internos, colocando os mais elevados possíveis. Já o foco na satisfação do cliente é atender às suas expectativas. Uma terceira abordagem é alinhar a ___________________estratégia logística com os requisitos do cliente. Focar no sucesso dele.
Aponte a alternativa que preencha corretamente a lacuna do texto.
a. Logística.
b. Estratégia.
c. Expectativa.
d. Estratégia logística.
e. Conhecimento técnico.
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