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Gestão de Processos

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Um processo pelo qual uma organização examina como outra realiza uma função específica e compara os processos de ambas, a fim de melhorar o seu desempenho e os seus produtos e serviços. Não é raro as pessoas ou até mesmo as organizações confundirem o conceito do benchmarking, seu propósito e com isso a sua aplicação. Sendo assim, avalie as afirmativas abaixo e assinale a única reposta correta que cita o que é o Benchmarking.

I - É um processo contínuo; leva tempo e dá trabalho, exigindo disciplina.

II – Trata-se de um processo de investigação que fornece informações valiosas sendo também considerado um processo de aprendizado com os outros, uma busca pragmática de ideias.

III – É uma ferramenta viável que fornece informações úteis para melhorar praticamente qualquer atividade de negócios.

IV – É um evento que ocorre uma única vez, sendo rápido e fácil.

V – É um processo de investigação que fornece respostas simples.

A - I, II, III, IV e V estão corretas.
B - Somente I, II e III estão corretas.
C - Somente IV, V estão corretas.
D - Somente I, II, III e V estão corretas.
E - Somente I, II, IV e V estão corretas.

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Vamos analisar cada afirmativa sobre o conceito de benchmarking: I - É um processo contínuo; leva tempo e dá trabalho, exigindo disciplina. Verdadeiro, o benchmarking é um processo que requer continuidade e dedicação. II – Trata-se de um processo de investigação que fornece informações valiosas, sendo também considerado um processo de aprendizado com os outros, uma busca pragmática de ideias. Verdadeiro, essa afirmativa descreve bem o benchmarking como um aprendizado e troca de informações. III – É uma ferramenta viável que fornece informações úteis para melhorar praticamente qualquer atividade de negócios. Verdadeiro, o benchmarking é amplamente utilizado para melhorar processos e atividades em diversas áreas. IV – É um evento que ocorre uma única vez, sendo rápido e fácil. Falso, o benchmarking não é um evento único; é um processo contínuo e que pode ser complexo. V – É um processo de investigação que fornece respostas simples. Falso, o benchmarking pode fornecer insights valiosos, mas as respostas não são necessariamente simples, pois envolvem análise e comparação detalhada. Com base nessa análise, as afirmativas corretas são I, II e III. Portanto, a alternativa correta é: B - Somente I, II e III estão corretas.

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As práticas relacionadas à estruturação dos processos organizacionais facilitam a geração, retenção, organização e disseminação do conhecimento organizacional, como: melhores práticas; benchmarking; memória organizacional (lições aprendidas); bases de conhecimentos ou repositórios; sistemas de inteligência organizacional; mapeamento do conhecimento; sistema de gestão por competências; banco de competências organizacionais; gestão do capital intelectual; captura de ideias e lições aprendidas; taxonomia; construção de clusters do conhecimento, entre outros. Sobre as práticas do benchmarking e do mapeamento do conhecimento é correto o que se afirma em: 1. Por meio do benchmarking, identifica-se o que a empresa quer e precisa melhorar e quais a empresa as oportunidades de melhoria interna e de inovação. 2. O mapeamento do conhecimento serve como guia para se saber onde está o conhecimento individual e o conhecimento crítico (relevante, estratégico) da organização. 3. O benchmarking é a busca sistemática de melhores referências para comparação aos processos, produtos e serviços da organização. 4. O mapa do conhecimento é um processo continuado de avaliação de produtos, serviços, atividades e práticas próprias de uma empresa comparados a outras empresas, em especial às concorrentes. 5. O benchmarking identifica e localiza o conhecimento da organização nas suas mais diferentes formas: nos processos, produtos, serviços e relacionamentos. Assinale a alternativa correta:

A - Somente as afirmativas I e V.
B - Somente as afirmativas I, II e III.
C - Somente as afirmativas II e V.
D - Somente as afirmativas III e IV.
E - Somente as afirmativas III, IV e V.

A interação entre os indivíduos, segundo Nonaka e Takeuchi (1997, p. 70) se expande a medida que ela acontece além das paredes dos escritórios, possibilitando o crescimento exponencial do conhecimento. A imagem abaixo mostra que a espiral recomeça depois de completado o processo de conversão do conhecimento, ampliando a aplicação dele à diversas áreas da organização, em um processo crescente e contínuo. Sendo assim, analise as sentenças a seguir e assinale V se a sentença for verdadeira e F se a sentença for falsa: ● ( F ) O processo de interação pode ser feito de forma aleatória. ● ( V ) A identificação do que a empresa sabe e onde está o conhecimento diz respeito ao mapeamento do capital intelectual. ● ( )Os ativos intelectuais devem ser geridos pela empresa. ● ( V )Autores afirmam que as árvores do conhecimento ajudam a visualizar as tendências de evolução de competências da organização. ● ( V )A gestão do conhecimento abrange um campo amplo dentro das organizações, sendo, estratégica para a inovação. A sequência correta é:

A - V, V, F, F e V.
B - F, F, V, V e V.
C - V, V, V, V e F.
D - F, V, V, V e V.
E - F, F, F, F, V

Segundo Nonaka e Takeuchi (1997, p. 79), para se tornar uma “empresa que gera conhecimento”, a organização deve completar a “espiral do conhecimento”, que vai de tácito para tácito, de explícito a explícito, de tácito a explícito e, finalmente, de explícito a tácito. São quatro os modos de conversão do conhecimento, chamado de modelo SECI (socialização, externalização, combinação e internalização). Sobre o modelo SECI está correto o que se afirma em: 1. O indivíduo pode adquirir conhecimento tácito pela observação, pela imitação e pela prática. 2. O processo de articulação do conhecimento tácito em conhecimento explícito, se da por meio de metáforas, analogias, conceitos, hipóteses ou modelos. 3. Os indivíduos trocam e combinam o conhecimento por meio de documentos diversos, isso se da na combinação. 4. O conhecimento tácito dos indivíduos é a base da criação do conhecimento organizacional. 5. Na externalização o indivíduo aplica o conhecimento em contextos variados, adaptando todo o conhecimento apreendido (as observações das práticas, o que está nos manuais etc.). Assinale a alternativa correta:

A - Somente a afirmativa I.
B - Apenas a afirmativa I e II.
C - Apenas as afirmativas I, II, III e IV.
D - Apenas as afirmativas II, III e IV.
E - Apenas as afirmativas III, IV e V.

São diversos os recursos tecnológicos que as empresas podem fazer uso hoje em dia, tornando a gestão do conhecimento mais assertiva. As conexões em redes (internet, intranet, extranet) possibilitam maior integração entre as pessoas, havendo a troca de conhecimento entre elas. Também, são utilizados sistemas que auxiliam na gestão de documentos, o correio eletrônico para a troca de mensagens e nos últimos anos, entraram em ação os aplicativos de trocas de mensagem instantâneas que possibilitaram maior interação e agilidade na resolução de problemas. Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo. 1. Possibilitam a captação da inteligência de determinado processo e/ou a construção de fluxos de trabalho automatizados. 2. Por meio delas, podemos encontrar indivíduos com interesses e necessidades semelhantes, promover o aprendizado participando de comunidades de prática. 3. Visam à integração dos processos internos e externos de comunicação de uma organização. 4. Conjunto de tecnologias que facilita o arquivamento, o acesso, a consulta e a difusão de documentos e de informações organizacionais. 5. Intercâmbio de conhecimento entre membros de grupos, compartilhamento de documentos, agendas de compromissos e administração de projetos. ( )A - Redes Sociais ( IV )B - GED ( V )C - Sistemas de Groupware ( I )D - Workflow ( )E - Portais corporativos Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo:

A - I - D, II - A, III - E, IV - B, V - C.
B - I - A, II - D, III - C, IV - B, V - E.
C - I - E, II - C, III - D, IV - A, V - B.
D - I - B, II - C, III - D, IV - A, V - E.
E - I - C, II - D, III - B, IV - A, V - E.

Sobre a prática mencionada analise a alternativa que corresponde ao que é benchmarketing.

A - Somente a afirmativa I.
B - Apenas as afirmativas I e II.
C - Apenas as afirmativas I, II e III.
D - Apenas as afirmativas I, III e V.
E - Apenas as afirmativas II, IV e V.

Sobre a prática de coaching é correto o que se afirma em:

A - Apenas a afirmativa I.
B - Somente a afirmativa II e IV.
C - Somente as afirmativas II, III e IV.
D - Somente as afirmativas I, III e IV.
E - Somente a afirmativa V.

Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo:

A - I - D, II - B, III - C, IV - E, V - E.
B - I - B, II - D, III - A, IV - E, V - C.
C - I - A, II - D, III - B, IV - E, V - C.
D - I - C, II - D, III - A, IV - E, V - A.
E - I - E, II - D, III - A, IV - B, V - C.

O Brainstorming, também chamado de tempestade de ideias, é uma técnica de discussão em grupo que se vale da contribuição espontânea de ideias por parte de todos os participantes; é visto também como uma dinâmica de grupo usada para a criação e a categorização conjunta de ideias visando solucionar um problema ou conceber algo novo. Podemos ainda considerar que o Brainstorming é uma prática colaborativa de criação do conhecimento que não possui regras específicas, mas recomendações para que haja um processo satisfatório para formular ideias e buscar soluções aplicáveis de forma produtiva.

Para que um Brainstorming seja eficaz, é necessário aplicar técnicas e algumas premissas.

Neste contexto, avalie as afirmativas a seguir e assinale a única resposta correta que menciona boas práticas para a execução de um Brainstorming.

I – O Brainstorming é uma ferramenta extremamente importante para o debate de ideias com o propósito para atingir uma solução. E segundo as boas práticas, deve ser executado em grupos pequenos com tamanho máximo de dez membros.
II – Como trata-se de uma tempestade de ideias diferentes, a proposta do Brainstorming é criar um debate sobre um determinado assunto, de modo que desperte além da criatividade e também auxilie na solução de algum problema. Trata-se de estimular o pensamento já definido e não divergente, sendo que também a quantidade de ideias é um fator considerado como importante.
III – No Brainstorming, é fundamental reunir em bloco as ideias que têm alguma relação e repensando com o grupo, adaptar e melhorar essas ideias de forma que se possa criar uma meta focada no problema, evitando as ideias incomuns e combinando possibilidades.
IV – No Brainstorming, é importante que as conclusões de um plano de ação sejam condensadas, considerando todas as ideias, mesmo que algumas ideias ou sugestões possam ser consideradas absurdas. Trata-se de estimular o pensamento já definido e não divergente, despertando a criatividade e também auxiliando na solução de algum problema.

A - Somente as afirmativas I, II e IV estão corretas.
B - Somente as afirmativas I, III e IV estão corretas.
C - Somente as afirmativas II e III estão corretas.
D - Somente as afirmativas III e IV estão corretas.
E - Somente as afirmativas I e IV estão corretas.

Brainstorming, de acordo com Cavalcanti e Filatro (2016, p. 179), é uma dinâmica de grupo usada para a criação e a categorização conjunta de ideias visando solucionar um problema ou conceber algo novo. Também chamada de tempestade de ideias, é uma dinâmica de grupo utilizada nas organizações para a geração de ideias, uma prática colaborativa de criação do conhecimento que não possui regras específicas, mas recomendações para que haja um processo satisfatório de brainstorming. Para o brainstorming eficaz, é preciso ter em mente algumas técnicas e premissas.

A respeito dessas técnicas e premissas avalie as afirmacoes a seguir:

1. Como a proposta é estimular o pensamento divergente, a quantidade de ideias é um item primordial.
2. O ideal é que haja no máximo 15 membros no grupo.
3. A criticidade é um item muito importante, pois, nem todas as ideias são bem-vindas.
4. É necessário manter o grupo motivado e sem pausa na atividade, para não bloquear a criatividade.
5. Quanto mais heterogêneo o grupo, mais ideias diferentes podem surgir.

A - Apenas a afirmativa I.
B - Apenas a afirmativa III.
C - Somente as afirmativas I, III e IV.
D - Somente as afirmativas I, II, IV e V.
E - Todas as afirmativas.