Para responder à pergunta sobre o principal benefício do uso de CRM (Customer Relationship Management), vamos analisar as alternativas: a) Aumentar o número de visitantes ao site - Embora isso possa ser um resultado indireto, não é o principal objetivo do CRM. b) Melhorar o relacionamento com os consumidores por meio de dados e histórico de interações - Esta opção reflete exatamente o propósito do CRM, que é gerenciar e analisar as interações com os clientes para melhorar o relacionamento e a satisfação. c) Aumentar a quantidade de e-mails enviados - Isso não é um benefício direto do CRM, que se concentra mais na qualidade do relacionamento do que na quantidade de comunicações. d) Criar campanhas focadas apenas em preço - O CRM não se limita a campanhas de preço, mas sim a um relacionamento mais amplo e estratégico com os clientes. e) Focar exclusivamente em anúncios pagos - O CRM não se restringe a anúncios pagos, mas sim a um gerenciamento mais abrangente das relações com os clientes. Portanto, a alternativa correta é: b) Melhorar o relacionamento com os consumidores por meio de dados e histórico de interações.