Qual das a�rmações a seguir não é aplicável na atividade de controle de um processo?

O controle dos processos deve ser feito de forma intuitiva, a partir da experiência dos pro�ssionais que executam os processos.
Os processos devem ser identi�cados, relacionados entre si de forma a mostrar a cadeia de agregação de valor para o cliente.
Devem ser estabelecidos indicadores de e�cácia, de e�ciência e de �exibilidade para cada um dos processos e a gestão da organização deve ser feita com base nos resultados desses indicadores.
As pessoas que executam os processos devem fazê-lo de forma padronizada, evitando improvisações.
Deve ser feito levando em consideração as visões da 'voz do cliente' e da 'voz do processo'.