A norma ISO 9126 é um padrão que define a qualidade de software e é dividida em várias partes, cada uma abordando diferentes aspectos da qualidade. Analisando as alternativas: a) ISO 9126-1 - Trata das características da qualidade do software, como funcionalidade, confiabilidade, usabilidade, eficiência, manutenibilidade e portabilidade. b) ISO 9126-2 - Foca na avaliação da qualidade do software, mas não especificamente na percepção do cliente. c) ISO 9126-3 - Refere-se à avaliação da qualidade do produto de software, mas não é diretamente sobre a percepção do cliente. d) ISO 9126-4 - Trata da avaliação da qualidade em uso, que pode incluir a percepção do cliente em relação ao uso do software. e) ISO 9126-5 - Foca na avaliação da qualidade do software em relação a métricas. Dado que a pergunta se refere à percepção do cliente sobre a operacionalização da dashboard, a alternativa que melhor se encaixa é: d) ISO 9126-4, pois aborda a qualidade em uso, que inclui a experiência do usuário e a percepção do cliente.