Grátis: Assinale a alternativa que indica um dos objetivos da melhoria contínua de serviço descrita pelo ITIL: Aperfeiçoar a qualidade do serviço e diminui... – Questões Respondidas

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Assinale a alternativa que indica um dos objetivos da melhoria contínua de serviço descrita pelo ITIL:
Aperfeiçoar a qualidade do serviço e diminuir a eficiência e eficácia dos processos.
Assegurar que os métodos de gerenciamento da qualidade não suportem as atividades de melhoria contínua.
Tornar irrelevante o custo efetivo da entrega de serviços de TI.
Organizar os perfis técnicos adequados para manter as aplicações em condições operacionais.
Melhorar a eficácia e a eficiência dos processos e serviços, bem como sua relação custo-benefício.

Ensinando Através de Questões

há 2 anos

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Gestão de Processos de Software

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Ed

há 2 anos

A alternativa correta que indica um dos objetivos da melhoria contínua de serviço descrita pelo ITIL é: "Melhorar a eficácia e a eficiência dos processos e serviços, bem como sua relação custo-benefício." Essa opção reflete o foco do ITIL em aprimorar continuamente a qualidade dos serviços de TI.

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Nesse sentido, indique a opção a seguir que mostre o indicador mais adequado para ser usado nesta situação:
KPI
Indicador Operacional
Indicador Tático
KRI
Valor do produto

Assinale a seguir a opção que descreve os Indicadores Estratégicos:
São vinculados ao propósito da empresa, ao que ela deseja para o futuro.
São indicadores financeiros, vinculados aos objetivos financeiros da empresa.
São indicadores que mostram como algo deve ser feito dentro da organização.
São indicadores de risco, que apoiam o plano de gerenciamento de risco.
São indicadores coletados dos processos do dia a dia do trabalho da organização.

O RUP (Rational Unified Process) define uma série de workflows que representam agrupamentos de atividades a serem executadas pelas equipes. Ele define 2 eixos, um vertical, que representa o nível estático do processo e inclui as atividades, os produtos, os trabalhadores e os fluxos de trabalho; e um horizontal que representa o nível dinâmico do processo e abrange os ciclos. Assinale a alternativa que mostra as fases do eixo horizontal, na sequencia correta em que é apresentada em seu modelo:
Concepção, Elaboração, Implementação e Transição
Estudo de Viabilidade, Concepção, Construção e Transição
Concepção, Elaboração, Construção e Transição
Elaboração, Gerenciamento, Construção e Transição
Modelagem de Negócios, Requisitos, Análise, Projeto e Implantação

Sobre os mapas estratégicos associados ao Balanced Scorecard (BSC), nos termos do que foi definido por seus autores (Robert Kaplan e David Norton), avalie se as afirmacoes abaixo são verdadeiras (V) ou falsas (F): ( ) O mapa estratégico do balanced scorecard explicita a hipótese da estratégia. ( ) O mapa estratégico descreve o processo de transformação de ativos intangíveis em resultados tangíveis para os clientes e, por conseguinte, em resultados financeiros ( ) O mapa estratégico do balanced scorecard é uma arquitetura genérica para a descrição da estratégia. ( ) Os mapas estratégicos impedem que as organizações públicas e privadas vejam as suas estratégias de maneira coesiva, integrada e sistemática. A sequência correta é:
F; V; F; V
V; V; F; F
F; F; V; V
V; V; V; F
F; V; V; F

Quando tratamos de Estratégia organizacional, existe uma metodologia de gestão que busca descrever e traduzir a estratégia da organização por meio de diferentes perspectivas, integradas e relacionadas. É um método de administração focado no equilíbrio organizacional e que se baseia em quatro perspectivas básicas, são elas: finanças, clientes, processos internos e aprendizagem. Essas afirmações se referem a qual metodologia a seguir?
KPI Methodology
Balanced Scorecard – BSC
CMMI – Capability Maturity Model Integration
Benchmarking
Matriz SWOT