A) não é necessário que os profissionais que prestam serviços estejam predispostos ao aprendizado contínuo.
B) não é necessário aprender novas tecnologias.
C) os profissionais devem ter flexibilidade para se adaptarem à nova realidade das situações de trabalho.
D) o trato com os colegas e clientes não tem a ver com qualidade na prestação de serviços.
E) no serviço público não é preciso pensar em qualidade na prestação de serviços.
Respostas
Ed 
há 8 meses
Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta sobre qualidade na prestação de serviços: A) não é necessário que os profissionais que prestam serviços estejam predispostos ao aprendizado contínuo. - Esta afirmação é falsa, pois o aprendizado contínuo é fundamental para a qualidade. B) não é necessário aprender novas tecnologias. - Também é falsa, já que a adaptação a novas tecnologias é crucial para manter a qualidade. C) os profissionais devem ter flexibilidade para se adaptarem à nova realidade das situações de trabalho. - Esta afirmação é verdadeira, pois a flexibilidade é essencial para garantir a qualidade na prestação de serviços. D) o trato com os colegas e clientes não tem a ver com qualidade na prestação de serviços. - Falsa, pois o relacionamento interpessoal é um aspecto importante da qualidade. E) no serviço público não é preciso pensar em qualidade na prestação de serviços. - Falsa, já que a qualidade é importante em todos os setores, incluindo o público. Portanto, a alternativa correta é: C) os profissionais devem ter flexibilidade para se adaptarem à nova realidade das situações de trabalho.
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O texto abaixo serve de base para as questões 5, 6 e 7. “No passado, as empresas davam segurança aos seus colaboradores. Elas cuidavam da sua carreira. Antes da globalização, não havia muita concorrência e os profissionais não tinham muita preocupação com a qualificação ou desenvolvimento profissional. Os trabalhadores eram como 'aves de cativeiro', tinham proteção nesse mundo confortável e seguro. Depois veio a concorrência, a competição entre as pessoas e as empresas (...).” José Augusto Minarelli (Correiro do Povo, 5/12/2010).
Assinale a alternativa correta de acordo com o texto acima.
A) Atualmente, é mais tranquilo permanecer nas empresas onde se trabalha.
B) Após a globalização as empresas ficaram mais responsáveis pelos funcionários.
C) A qualificação profissional não era muito importante no passado.
D) Não havia responsabilidade pela segurança dos funcionários antigamente.
E) A concorrência e a competição são coisas do passado.
O texto abaixo serve de base para as questões 5, 6 e 7. “No passado, as empresas davam segurança aos seus colaboradores. Elas cuidavam da sua carreira. Antes da globalização, não havia muita concorrência e os profissionais não tinham muita preocupação com a qualificação ou desenvolvimento profissional. Os trabalhadores eram como 'aves de cativeiro', tinham proteção nesse mundo confortável e seguro. Depois veio a concorrência, a competição entre as pessoas e as empresas (...).” José Augusto Minarelli (Correiro do Povo, 5/12/2010).
Assinale a alternativa que corresponde à classe gramatical a que pertencem as palavras em destaque no texto abaixo. “As empresas buscam pessoas que geram resultado, profissionais que são provedores de solução.”
A) Todas as palavras são substantivos.
B) Todas as palavras são características.
C) Todas as palavras são pronomes.
D) Todas as palavras são advérbios.
E) Todas as palavras são verbos.
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