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A preocupação com a mentalidade de risco é primordial para ter-se um sistema de gestão da qualidade com boas devolutivas para a organização. Se por um lado os riscos assumem uma característica negativa ao sistema de gestão de qualidade, por outro lado pode ser uma oportunidade de melhoria nos processos. Sobre a gestão de riscos na aplicação do PDCA na NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
Assinale a alternativa CORRETA:
I- A gestão de riscos é fundamental para prevenir efeitos negativos na ocorrência de algum risco identificado ou não identificado.
II- Somente riscos identificados devem ser gerenciados.
III- Gerenciamento de efeitos positivos em riscos são mais importantes que negativos.
IV- O não gerenciamento de risco reduz custos e, portanto, permite maior flexibilidade na implementação da ISO 9001.
A As sentenças I e IV estão corretas.
B As sentenças I e III estão corretas.
C As sentenças I e II estão corretas.
D As sentenças II e IV estão corretas.
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Auditoria, Certificação da Qualidade e ISO Prova flex I
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Vamos analisar cada uma das sentenças: I- A gestão de riscos é fundamental para prevenir efeitos negativos na ocorrência de algum risco identificado ou não identificado. Verdadeiro, a gestão de riscos realmente busca prevenir efeitos negativos, independentemente de os riscos serem identificados ou não. II- Somente riscos identificados devem ser gerenciados. Falso, a gestão de riscos deve considerar tanto os riscos identificados quanto os não identificados, pois é importante estar preparado para riscos que podem surgir. III- Gerenciamento de efeitos positivos em riscos são mais importantes que negativos. Falso, embora o gerenciamento de riscos positivos (oportunidades) seja importante, a gestão de riscos negativos (ameaças) é geralmente considerada mais crítica, pois pode impactar diretamente a qualidade e a continuidade dos processos. IV- O não gerenciamento de risco reduz custos e, portanto, permite maior flexibilidade na implementação da ISO 9001. Falso, não gerenciar riscos pode levar a custos maiores a longo prazo devido a problemas não resolvidos, e não é uma prática recomendada na implementação de sistemas de gestão da qualidade. Com base nas análises, a única sentença verdadeira é a I. Portanto, a alternativa correta que contém todas as sentenças verdadeiras é: A As sentenças I e IV estão corretas.

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É uma decisão estratégica o fato da adoção de um sistema de gestão de qualidade, uma vez que envolve todos os níveis e departamentos de um negócio. Por outro lado, a ABNT NBR ISO 9001:2015 aponta alguns benefícios com a implementação da norma. Sobre os benefícios da implementação da NBR ISSO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
Assinale a alternativa CORRETA:
I- A capacidade de prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis.
II- Regimentar processos fiscais, legais e tributários no setor de atuação.
III- Avaliar o valor adicionado de um produto ou serviço por meio da análise de margem de contribuição.
IV- Facilitar oportunidades para aumentar a satisfação do cliente.
a) As sentenças I e IV estão corretas.
b) As sentenças II e IV estão corretas.
c) As sentenças I e III estão corretas.
d) As sentenças I e II estão corretas.

A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido. Em específico, a quarta seção trata sobre o contexto da organização, como a organização e seu contexto, expectativas de partes interessadas, escopo dos sistema de gestão de qualidade, o sistema de qualidade e seus processos. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) É necessário compreender o contexto e a cultura organizacional para delimitar um sistema de qualidade, requisitos, estratégias e fatores ambientais.
( ) O sistema de qualidade deve ser alinhado com as necessidades e os interesses dos parceiros.
( ) O escopo de um sistema de qualidade abrange o interesse da empresa proponente.
( ) Os processos de um sistema de gestão de qualidade envolvem as entradas e as saídas (produtos, serviços ou informações) de todos os departamentos e níveis organizacionais.
a) V - V - F - V.
b) F - V - V - F.
c) F - F - V - V.
d) V - F - F - V.

A NBR ISO 9001:2015 tem sua estrutura desenvolvida pela ISO com o objetivo de haver um alinhamento entre suas normas dos sistemas de gestão. Esta atua como uma norma a nível de entrada, e sob interesse das organizações certificadas, outras normas derivadas da NBR ISO 9001 podem complementar os processos. Sobre estas outras normas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) NBR ISO 10001 fornece diretrizes para códigos de conduta para organizações.
( ) NBR IS0 10019 fornece diretrizes para a seleção de fornecedores e parceiros da cadeia de valor.
( ) NBR ISO 19011 fornece diretrizes para programas de responsabilidade social.
( ) NBR ISO 10014 fornece diretrizes para a percepção de benefícios financeiros e econômicos.
a) F - F - V - V.
b) V - F - F - V.
c) F - V - V - F.
d) V - V - F - F.

A ABNT NBR ISO 9001:2015 tem como objetivo promover a confiança do fornecedor de forma consistente e repetitiva nos atributos especificados de seus produtos e/ou serviços. A norma foi traduzida para o Português, mas é amplamente difundida no mundo. Sobre a NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
Assinale a alternativa CORRETA:
I- Foi criada em 1987 pela International Organization for Standardization.
II- A norma define os requisitos para colocar um sistema de gestão da qualidade em vigor.
III- A ISO 9001 tem foco principal na gestão ambiental.
IV- A ISO 9001 enfatiza a responsabilidade social de organizações.
a) As sentenças I e III estão corretas.
b) As sentenças I e II estão corretas.
c) As sentenças I e IV estão corretas.
d) As sentenças II e IV estão corretas.

A ABNT NBR ISO 9001:2015 é constituída por um número de diferentes seções, sendo cada uma delas voltada a um requisito envolvido. Em específico, a sexta seção trata sobre o papel do planejamento no sistema de gestão da qualidade. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) Mapear processos do sistema de gestão de qualidade.
( ) O cronograma das atividades não agrega valor ao planejamento do sistema.
( ) Os planejamento dos objetivos do sistema de gestão de qualidade deve ser feito apenas para o nível estratégico (diretoria), os demais são processos.
( ) Planejar objetivos, recursos, atividades, responsáveis das atividades.
a) V - V - F - F.
b) F - F - V - V.
c) V - F - F - V.
d) F - V - V - F.

O processo de implantação da ABNT NBR ISO 9001:2015 é composta por um conjunto de etapas. A auditoria interna é uma das etapas rumo à certificação da norma, cujo objetivo é realizar um primeiro filtro para conferência do atendimento pleno das especificações da norma. Sobre o exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
( ) A auditoria interna é desenvolvida apenas ao final do processo de implantação da norma.
( ) A auditoria interna é realizada durante as etapas de implantação da norma.
( ) Também é chamada de pró-auditoria ou certificação preliminar.
( ) Tem por objetivo identificar erros ou falhas que ocorreram durante o processo de implantação, ou até desenvolver melhorias nos requisitos da norma.
a) V - V - F - F.
b) F - F - V - V.
c) F - V - V - F.
d) V - F - F - V.

A ABNT NBR ISO 9001:2015 utiliza como base o ciclo PDCA em seus processos de sistematização da qualidade. O ciclo PDCA surgiu na indústria de manufatura para assegurar a qualidade nos processos e melhoria contínua. Sobre a aplicação do PDCA na NBR ISO 9001:2015, analise as sentenças a seguir:
Assinale a alternativa CORRETA:
I- Plan (planejar) estabelece os objetivos do sistema e seus processos em conformidade com os requisitos do cliente.
II- Do (fazer) implementa o que foi planejado.
III- Check (checar) avalia itens em deterioração e giro de estoque.
IV- Act (agir) utiliza a metodologia ágil de projetos para economia de recursos.
a) As sentenças I e III estão corretas.
b) As sentenças I e II estão corretas.
c) As sentenças I e IV estão corretas.
d) As sentenças II e IV estão corretas.

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