Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a afirmativa incorreta sobre a resposta ao cidadão na ouvidoria: a) Nunca se deve utilizar respostas-padrão na ouvidoria. - Essa afirmativa é verdadeira, pois respostas-padrão podem não atender adequadamente às necessidades específicas de cada cidadão. b) A resposta ao cidadão é a cara da ouvidoria, por isso merece atenção especial. - Essa afirmativa é verdadeira, já que a forma como a ouvidoria responde reflete sua imagem e compromisso. c) A resposta ao cidadão deve ser em linguagem cidadã e inclusiva. - Essa afirmativa é verdadeira, pois a comunicação deve ser acessível e respeitosa. d) Deve-se evitar a utilização de termos técnicos na resposta ao cidadão. - Essa afirmativa é verdadeira, já que o uso de termos técnicos pode dificultar a compreensão. e) Linguagem inclusiva é aquela sem expressões preconceituosas ou ofensivas a indivíduos ou grupos. - Essa afirmativa é verdadeira, pois a linguagem inclusiva deve respeitar todos os indivíduos. Após essa análise, todas as alternativas apresentadas são verdadeiras, exceto a alternativa a), que sugere que nunca se deve usar respostas-padrão, o que pode ser considerado uma abordagem rígida. Portanto, a afirmativa incorreta é: a) Nunca se deve utilizar respostas-padrão na ouvidoria.