Para garantir um atendimento de qualidade e melhorar a experiência do cliente, é fundamental que a equipe esteja preparada para lidar com as necessidades e preocupações dos clientes de forma eficaz. Analisando as opções: a) Responder às reclamações dos clientes apenas quando solicitado - Isso não é proativo e pode deixar os clientes insatisfeitos. b) Treinar a equipe para ser proativa e empática no atendimento - Esta prática é eficaz, pois uma equipe treinada para entender e antecipar as necessidades dos clientes pode melhorar significativamente a experiência deles. c) Ignorar feedbacks negativos - Ignorar feedbacks é uma prática ruim, pois pode levar à insatisfação e perda de clientes. d) Focar apenas em vendas e não no relacionamento com o cliente - Isso pode resultar em uma experiência negativa, pois o relacionamento é fundamental para a fidelização. Portanto, a prática mais eficaz para garantir um atendimento de qualidade é: b) Treinar a equipe para ser proativa e empática no atendimento.