Em serviços de teleatendimento, os scripts do call center devem verificar se a pessoa que ligou é quem realmente diz ser. Para tanto, são feitas perguntas que possam identificar a pessoa. Para o call center de um cartão de crédito, um exemplo eficaz destas perguntas é:
Cidade onde nasceu?
Nome do pai?
Data de vencimento da fatura do cartão?
Data de seu nascimento?
Número de seu RG?
Cidade onde nasceu?
Nome do pai?
Data de vencimento da fatura do cartão?
Data de seu nascimento?
Número de seu RG?
Respostas
Ed 
há 9 meses
Em serviços de teleatendimento, é fundamental que os scripts do call center incluam perguntas que ajudem a verificar a identidade do cliente. No caso de um call center de cartão de crédito, perguntas como "Data de nascimento?" e "Nome do pai?" são eficazes, pois são informações que geralmente só o titular do cartão conhece. Entretanto, é importante que as perguntas sejam escolhidas com cuidado para evitar que informações sensíveis sejam facilmente acessíveis por terceiros. Além disso, a combinação de perguntas pode aumentar a segurança, tornando mais difícil para um fraudador se passar pelo cliente.
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Toda auditoria deve ser tratada como um projeto e para tanto deverá ter um cronograma e um orçamento. Além do tempo gasto na confecção e emissão do relatório de auditoria, o cronograma é baseado na estimativa de tempo que o auditor gastará no trabalho efetuado em cada:
Assinale a alternativa correta.
ponto de controle
unidade de controle
ponto de auditoria
teste de unidade
comunicação de falha encontrada
Após a reunião inicial quando a Auditoria informa aos auditados que o sistema foi selecionado para auditoria, inicia-se o trabalho de campo. Nele estão contidas atividades tais como:
Assinale a alternativa correta.
escolha da ferramenta de auditoria a ser utilizada
cálculo do escore de risco do sistema
seleção dos controles internos
conhecimento do negócio para o qual o sistema auditado dará suporte operacional
testes de controles de negócio
A Auditoria de Sistemas tem como objetivo:
Assinale a alternativa correta.
expandir as fronteiras de acesso aos sistemas e também à Internet
permitir o compartilhamento de informações e serviços na rede
gerenciar todo hardware e software da empresa, garantindo sua manutenção
permitir o acesso à documentação dos aplicativos e sistemas operacionais
garantir a segurança de informações, recursos, serviços e acesso
Uma das vantagens de uso de softwares generalista é que:
Assinale a alternativa correta.
as aplicações podem ser feitas online e utilizadas em outros sistemas
podem processar header labels
o software aceita inclusão de testes de controles internos específicos tais como digito verificador
provê cálculos específicos para sistemas específicos tais como Contas-Correntes
o software pode processar vários arquivos ao mesmo tempo
Analise as sentenças abaixo sobre Auditoria em TI e, em seguida, assinale a alternativa correta:
Qual alternativa está correta?
I. Está calçada em segurança e em controles internos
II. Seu objetivo maior é verificar se os controles internos foram implementados e, se existirem, se são efetivos
III. Engloba o exame das operações, processos, sistemas e responsabilidades gerenciais de uma determinada empresa
Somente as sentenças I e II estão corretas
Todas as sentenças estão corretas
Somente a sentença III está correta
Somente as sentenças I e III estão corretas
Somente as sentenças II e III estão corretas
Ao elegermos um sistema para auditoria devemos selecionar as unidades de controles internos, de controles de processo e de controles de negócio que expressam as preocupações da Auditoria para com o sistema a ser auditado. É exemplo de controle de processo:
Assinale a alternativa correta.
política empresarial
ordem de serviço
suprimento sensível
segurança do sistema
aceite do usuário
Os programas utilitários são programas que contém funções básicas de processamento e normalmente vem embutidos em sistemas operacionais ou banco de dados. É correto afirmar que em relação aos programas utilitários:
a desvantagem é o extenso tempo em aprender sua utilização
podemos usar cálculos específicos para os sistemas auditados
a vantagem é a execução de apenas funções padrões
os auditores não necessitam de muita experiência em programação
podemos incluir testes específicos do sistema auditado
O que é uma trilha de auditoria e para que ela serve?
Além da CONFIDENCIALIDADE, que preocupa-se com a leitura dos dados, quais os outros quatro objetivos da segurança ? Descreva cada um deles.
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