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Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. Briga entre colegas, dificuldade de atingir metas, e demais aspectos negativos são os primeiros a aparecerem.
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a contratação de profissionais preparados em negociação interpessoal.
B Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto mais rápido são solucionados, menos perda deriva da situação.
C Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do negociador ou da empresa que ele representa.
D Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se aguarde um período antes de solucioná-los, para garantir que os benefícios sejam usufruídos.
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Vamos analisar cada uma das alternativas para identificar a correta: A) Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a contratação de profissionais preparados em negociação interpessoal. - Embora a contratação de profissionais possa ser útil, não é uma exigência para lidar com conflitos, pois gestores podem e devem desenvolver habilidades de negociação. B) Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto mais rápido são solucionados, menos perda deriva da situação. - Essa afirmação é um pouco simplista, pois nem todos os conflitos precisam ser eliminados rapidamente; alguns podem ser construtivos e levar a melhorias. C) Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do negociador ou da empresa que ele representa. - Esta alternativa é verdadeira, pois os conflitos podem ser tanto resolvidos quanto utilizados de forma estratégica, dependendo do contexto e dos objetivos. D) Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se aguarde um período antes de solucioná-los, para garantir que os benefícios sejam usufruídos. - Embora alguns conflitos possam ter aspectos positivos, a ideia de sempre esperar para solucioná-los não é uma abordagem prática ou recomendada. Após essa análise, a alternativa correta é: C) Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do negociador ou da empresa que ele representa.

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Algumas competências são importantes para um negociador poder gerenciar da melhor forma um momento de conflito. Sobre tais competências, analise as afirmativas a seguir:
Assinale a alternativa CORRETA:
I- Ter jogo de cintura.
II- Saber subornar pessoas.
III- Saber lidar com situações difíceis.
IV- Se manter firme ao seu objetivo, sem se colocar no lugar da outra parte.
V- Descobrir outras possibilidades de desfechos para a negociação.
A As afirmativas I, II e V estão corretas.
B As afirmativas II, IV e V estão corretas.
C As afirmativas I, III e V estão corretas.
D As afirmativas II, III e IV estão corretas.

Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de conflitos são bastante utilizadas.
Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Expansão de Recursos:
a) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes.
b) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem.
c) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes saem ganhando, logo, o conflito se extingue.
d) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta.

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