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A visão de uma organização estabelece
(A) o propósito orientador para as atividades da empresa e para aglutinar os esforços de seus membros, clarificando e comunicando sua estratégia comercial. (B) uma crença básica sobre o que se pode ou não fazer, sobre o que é ou não importante para a organização como as pessoas e os clientes, e aquilo que seus dirigentes acreditam. (C) os objetivos essenciais do negócio e está geralmente focalizada fora da empresa, ou seja, no atendimento a demandas da sociedade, do mercado ou do cliente. (D) uma identidade comum quanto aos propósitos da organização para o futuro, a fim de orientar o comportamento dos seus membros quanto ao destino que a organização deseja construir e realizar. (E) a filosofia da organização, que é geralmente formulada por seus fundadores ou criadores por meio de sua comunicação, comportamentos e ações que balizam suas respostas às necessidades do ambiente interno.
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Para responder à pergunta sobre a visão de uma organização, vamos analisar cada alternativa: (A) O propósito orientador para as atividades da empresa e para aglutinar os esforços de seus membros, clarificando e comunicando sua estratégia comercial. - Esta opção fala sobre o propósito e a comunicação da estratégia, o que está alinhado com a definição de visão. (B) Uma crença básica sobre o que se pode ou não fazer, sobre o que é ou não importante para a organização como as pessoas e os clientes, e aquilo que seus dirigentes acreditam. - Esta opção se refere mais a valores ou crenças da organização, não especificamente à visão. (C) Os objetivos essenciais do negócio e está geralmente focalizada fora da empresa, ou seja, no atendimento a demandas da sociedade, do mercado ou do cliente. - Esta opção fala sobre objetivos, que são diferentes da visão. (D) Uma identidade comum quanto aos propósitos da organização para o futuro, a fim de orientar o comportamento dos seus membros quanto ao destino que a organização deseja construir e realizar. - Esta opção se alinha bem com a definição de visão, pois fala sobre o futuro e a orientação dos membros. (E) A filosofia da organização, que é geralmente formulada por seus fundadores ou criadores por meio de sua comunicação, comportamentos e ações que balizam suas respostas às necessidades do ambiente interno. - Esta opção se refere mais à filosofia ou cultura organizacional, não à visão. Após analisar as alternativas, a que melhor define a visão de uma organização é a (D) uma identidade comum quanto aos propósitos da organização para o futuro, a fim de orientar o comportamento dos seus membros quanto ao destino que a organização deseja construir e realizar.

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Assinale a alternativa que apresenta as áreas da comunicação organizacional que compõem a comunicação integrada.
a) comunicação institucional; comunicação interna; assessoria de imprensa; publicidade e propaganda
b) comunicação institucional; comunicação interna; publicidade e propaganda; marketing
c) publicidade e propaganda; marketing; assessoria de imprensa; comunicação interna
d) comunicação interna; comunicação institucional; comunicação mercadológica; comunicação administrativa
e) comunicação interna; comunicação administrativa; comunicação institucional; assessoria de imprensa

Organizações de grande visibilidade devem planejar-se para a crise. É fundamental que haja uma equipe preparada para entrar em ação nesses momentos.
As atribuições de uma equipe de gerenciamento de crise não incluem
a) desenvolver simulações e testes de situações de crise.
b) preparar instrumentos que possam ser utilizados em situações de crise.
c) avaliar possíveis ameaças internas e externas.
d) criar possíveis cenários de crise.
e) manter relacionamento estreito com profissionais de imprensa.

Assinale a alternativa que não apresenta uma característica do método qualitativo de pesquisa.
a) Medir o grau em que algo esteja presente em determinada situação.
b) Buscar entendimento profundo sobre o tema.
c) Ser descritivo.
d) Obter entendimento subjetivo do objeto estudado.
e) Captar do que o entrevistado gosta, o que faz ou pensa.

Compondo a chamada comunicação integrada, encontra-se a modalidade de comunicação voltada a todos os colaboradores da empresa - ou seja, diretoria, gerência, coordenadores e auxiliares - e que tem como finalidade propiciar meios para promover a integração entre eles, compatibilizando os interesses dos funcionários com os da empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a modalidade de comunicação em referência.
a) mercadológica
b) administrativa
c) institucional
d) social
e) interna

A comunicação organizacional integrada subdivide-se em comunicação
a) de massa, dirigida e administrativa.
b) institucional, interna, mercadológica e administrativa.
c) administrativa, externa e interna.
d) visual, mercadológica e institucional.
e) interna, externa e mista.

Em relação ao planejamento da comunicação organizacional, assinale a opção correta.
a) O controle das ações pertence à fase de avaliação, que ocorre após a implementação do plano.
b) Determinar os resultados significa traçar metas, e quantificar o alvo significa definir os objetivos.
c) Após a implantação de um plano de comunicação organizacional, são definidos a missão e os valores da organização.
d) A filosofia da organização representa o conjunto de crenças e valores por ela sustentados.
e) O plano de comunicação depende da adoção de um fluxo de comunicação descendente, implicando que, após a implementação, o funcionário seja comunicado da essência do planejamento.

A qualidade no atendimento ao público passa por um processo de comunicação eficaz e eficiente.
Sobre esse tema, assinale a alternativa incorreta.
a) Para uma comunicação eficiente, a capacidade de falar é mais relevante que a capacidade de ouvir.
b) A comunicação envolve um fluxo de mão dupla.
c) No processo de codificação/decodificação da mensagem, geralmente ocorrem distorções.
d) A retroinformação (feedback) possibilita a obtenção de uma comunicação melhor, reduzindo as distorções.
e) Objetividade e linguagem adequada são características de uma boa comunicação.

Examinando a Comunicação Organizacional podemos observar que a Comunicação Mercadológica está voltada para o relacionamento entre a empresa e o público externo através da mídia, enquanto que a Comunicação Institucional refere-se:
a) ao relacionamento da empresa com o seu público interno e externo, por meio de diversos tipos de ferramentas.
b) a divulgação dos produtos e serviços da instituição por meio da propaganda e publicidade.
c) ao efeito motivacional causado nos colaboradores internos para a ampliação dos valores éticos da organização.
d) orientar e dar forma às atitudes e comportamentos dos funcionários.

Sobre o conceito de Cultura Organizacional, considere as seguintes afirmativas:
1. É uma força social que fornece energia para a mobilização dos membros de uma organização.
2. Reflete-se nos estilos de liderança, na linguagem, nos símbolos e nos procedimentos e rotinas.
3. Refere-se ao conjunto de artefatos tangíveis e comportamentos explícitos da organização.
a) Somente a afirmativa 1 é verdadeira.
b) Somente a afirmativa 3 é verdadeira.
c) Somente as afirmativas 1 e 2 são verdadeiras.
d) Somente as afirmativas 2 e 3 são verdadeiras.
e) As afirmativas 1, 2 e 3 são verdadeiras.

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